Aktive Engagements in der Zoom-App anzeigen

Aktive Engagements sind solche, die in Bearbeitung sind oder zur manuellen Zuweisung im Zoom Contact Center verfügbar sind. Aktivierte Engagements sind solche, die derzeit bei Verbrauchern im Einsatz sind oder für eine manuelle Zuweisung verfügbar sind. Im Abschnitt „Aktive Engagements“ des Systems können Sie Informationen wie die Warteschlange, an die das Engagement weitergeleitet wurde, und die Zeit, die der Agent bisher für das Engagement aufgewendet hat, einsehen.

Das Zoom-Webportal ermöglicht es Administratoren und Vorgesetzten außerdem, jederzeit Live-Informationen zu aktiven Engagements einzusehen Zeit, sowie Überwachen Sie den aktiven Sprachanruf, wenn Sie aktive Engagements anzeigen.

Voraussetzungen für die Anzeige aktiver Engagements

• Der Zoom-Desktop-Client ist für Windows und macOS ab Version 5.11.10 verfügbar

• Es gibt drei Arten von Konten Verfügbar: Pro, Business und Bildung

• Lizenz für Zoom Contact Center

• Eigentümer-, Verwaltungs-, Aufsichts- oder Agentenrollen; oder irgendwelche Privilegien in Bezug auf das Konto;
  Notiz: Ein Supervisor und ein Agent können nur die Warteschlangendaten sehen, zu denen sie gehören und auf die sie Zugriff haben.

• Besitz-, Administrator- oder Aufsichtsrechte für das Konto oder eine relevante Rolle oder Berechtigung im Zusammenhang mit der Überwachung von Engagements auf dem Konto

So zeigen Sie Informationen zu aktiven Engagements an

1. Wenn Sie den Desktop-Client von Zoom verwenden, müssen Sie sich anmelden.

2. Klicken Sie bitte auf die Registerkarte „Contact Center“, um zu beginnen.

3. Sie finden das Menü „Engagements“ auf der linken Seite des Bildschirms.

4. Wenn Sie einen Sprachanruf, Videoanruf, eine SMS usw. abhören möchten Chat, dann klicken Sie auf aktive Registerkarte.
   Die Information Informationen zu aktiven Engagements werden Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt.

5. Es ist möglich, Daten mithilfe der unten aufgeführten Optionen zu filtern:

   • Suchfeld: Um aktive Engagements zu durchsuchen, geben Sie bitte entweder die Engagement-ID oder den Verbrauchernamen ein.

   • Um nach Richtung, Status oder Warteschlange zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
     Notiz: Nur auf den Registerkarten „Sprache“ und „SMS“ steht der Richtungsfilter zur Verfügung.

Informationen auf der Registerkarte „Aktive Engagements“.

• Richtung: Der Engagement-Typ wird basierend darauf angezeigt, ob es sich um ein eingehendes oder ausgehendes Engagement handelte. Agenten erhalten Aufträge über Warteschlangen in Form von eingehenden Aufträgen. Der Begriff Outbound bezieht sich auf den Auftrag, den ein Agent außerhalb des Büros eingeht.

• Quelle: Ein Engagement kann nach seinem Kanaltyp klassifiziert werden.

  • Telefon: Auseinandersetzung mit der Stimme.

  • Webvideo: Es liegt eine Interaktion mit einem Video vor, das von einer Website stammt, die von einem Verbraucher gestartet wurde.

  • Kiosk: Der Zoom Rooms-Kiosk wurde in einen Zoom Contact Center-Videofluss integriert, um Verbrauchern ein Video-Engagement zu bieten, das von einem Zoom Rooms-Kiosk aus initiiert wurde.

  • Internetchat: Sich an einem Chat-Gespräch beteiligen.

  • SMS: Engagement per SMS ist ein Großartig Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

• Startzeit: Die Verlobungszeit wird auf der Verlobungsseite angezeigt.

• Fluss: Ein Anzeigename, der angibt, welcher Flow für die Bearbeitung des Engagements im zugehörigen Flow verantwortlich war.

• DuratiAn: Eine Messung der Dauer des aktuellen Engagements in Stunden, Minuten und Sekunden finden Sie hier.

• Verbraucher:

  • Je nachdem, ob sich die Nummer in einem Adressbuch befindet, werden bei Sprach- und SMS-Interaktionen die Anrufer-ID-Nummer und/oder der Anzeigename des Verbrauchers angezeigt.

    • Anzeigename des Anrufers: Zeigt den Namen des Adressbucheintrags des Anrufers als Anzeigenamen an. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie die Anrufer-ID-Nummer zuvor über den Zoom-Desktop-Client oder das Webportal zur Adresse hinzugefügt haben Buch, welches bedeutet, dass die Nummer bereits im Adressbuch vorhanden ist.

    • Anrufer-ID-Nummer: Dies ist die Nummer, die auf der Anrufer-ID des Verbrauchers angezeigt wird. Dies bedeutet, dass die in der Anrufer-ID aufgeführte Nummer nicht in der Adresse enthalten ist Buch und wurde nicht vom Administrator oder einem Agenten hinzugefügt.

  • Diese Funktion zeigt den Namen an, den ein Benutzer eingegeben hat, nachdem er in einem Webbrowser für Web-Chat-Interaktionen auf die Chat-Einladung geklickt hat.

  • Bei Videointeraktionen ist die Standardanzeige „Kunde“.

  • Der von Zoom Contact Center entwickelte Zoom Rooms-Kiosk bietet einen Anzeigenamen für Videos, die von in Zoom Contact Center integrierten Zoom Rooms-Kiosken gestartet werden.

• Agent: Der Name eines Agenten wird im Zoom-Profil des Engagements angezeigt, dem er oder sie zugewiesen ist.

• Warteschlange: Ein Engagement wurde basierend auf der zugehörigen Warteschlange weitergeleitet.

• Status: Stand jetzt, die enGagement ist am das momentane Stadium. Unter diesen Status sind Sie werde einen von ihnen sehen können.

  • Zugewiesen: Ein Agent wurde dem Verbraucher entweder automatisch oder manuell basierend auf den Anforderungen des Verbrauchers zugewiesen Präferenz.

  • ICHn Warteschlangee: Es gibt eine Schlange von Verbrauchern, die darauf warten, dass sie an die Reihe kommen.

  • Ruf zurück: Im Rahmen der Vereinbarung hat der Verbraucher einen Rückruf angefordert und wartet auf einen Anruf, um die Vereinbarung abzuschließen.
    Notiz: Nur Sprachinteraktionen können diesen Status wählen. Dieser Status kann nicht überwacht oder Engagements zugewiesen werden, wenn es ist in diesem Staat.

• Durch Klicken auf das Auslassungssymbol können Sie auf die folgenden Optionen zugreifen:

  • Mir zuweisen/Engagement zuweisen:

  • Weisen Sie Ihnen das aktive Engagement zu oder ein anderer Agent.

  • Engagement-ID kopieren:

  • Notieren Sie sich die eindeutige Kennung, die dem Engagement zugewiesen wurde, und kopieren Sie sie.

  • Sie haben mehrere Möglichkeiten, Anrufe zu überwachen (Listen/Watch/View, Barge, Takeover):

  • Achten Sie darauf, den Grad des aktiven Engagements zu überwachen.