[理論] 實(shí)施武漢OA信息化 提高經(jīng)營(yíng)效率（山崎秀夫-日本）

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自90年代后半期以來(lái)，知識(shí)管理形式已廣泛滲透到歐美企業(yè)中。據(jù)稱，截至1998年4月，51%的美國(guó)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了知識(shí)管理。

實(shí)踐步驟

1、知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作

要通過(guò)知識(shí)管理促進(jìn)白領(lǐng)階層生產(chǎn)率的提高，首先必須清點(diǎn)公司內(nèi)的知識(shí)。這種知識(shí)清點(diǎn)的對(duì)象是全體職工和數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)楣緝?nèi)的知識(shí)，一部分存在與職員的頭腦中，而銷售信息等數(shù)字類的知識(shí)則主要存在于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果實(shí)驗(yàn)報(bào)告等以紙的形式保存在圖書(shū)館里，它們也是檢查的對(duì)象。

通過(guò)這種知識(shí)清點(diǎn)，公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方也就一目了然了，同時(shí)也能了解公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。由此便可繪制知識(shí)圖使公司內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見(jiàn)。

形象化的知識(shí)圖在主頁(yè)公開(kāi)后為企業(yè)內(nèi)部所共享。

2、建立專家網(wǎng)絡(luò)

接著，參考已作好的知識(shí)圖把掌握著重要知識(shí)的人挑選出來(lái)組成專家網(wǎng)。這些人被登錄在個(gè)人電腦的主頁(yè)上，作為顧問(wèn)回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。

現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的嘗試。泡沫經(jīng)濟(jì)后，進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。

而且，專家還可以包括退休人員和各種專家、消費(fèi)顧問(wèn)等，不一定非是公司職員不可。根據(jù)知識(shí)種類不同，家庭主婦也可以包括在內(nèi)。

3、制定教育研究計(jì)劃

知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來(lái)。這就需要通過(guò)從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來(lái)加以彌補(bǔ)。今后，在把職員培養(yǎng)成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。

作為知識(shí)管理的一部分，歐美企業(yè)在這方面投入了大量的資金和時(shí)間。在知識(shí)清點(diǎn)過(guò)程中，公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)，他們希望向什么方向發(fā)展，這些將變得越來(lái)越清楚。

同時(shí)，公司正向什么方向發(fā)展，為此今后需要什么樣的知識(shí)等問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越明確。這一不足可以通過(guò)實(shí)施教育研究計(jì)劃來(lái)加以彌補(bǔ)。

在數(shù)據(jù)庫(kù)中登錄知識(shí)

知識(shí)是人類創(chuàng)造的產(chǎn)物。最初朦朦朧朧產(chǎn)生于人的頭腦中的無(wú)聲的知識(shí)是全部知識(shí)的來(lái)源。但是，為提高白領(lǐng)階層的工作效率，必須把這些屬于個(gè)人的知識(shí)登錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使之能夠?yàn)楸娙斯蚕怼?br>
今后，包括日本在內(nèi)，這種嘗試將以超常的勢(shì)頭發(fā)展。例如，把有關(guān)產(chǎn)品等內(nèi)容以問(wèn)答的形式輸入個(gè)人電腦的主頁(yè)。顧客的問(wèn)題有相當(dāng)一部分可以模式化，通過(guò)這種方式便可減少電話咨詢的次數(shù)。而且，這樣的嘗試在公司內(nèi)的經(jīng)理部門和人事部門也能見(jiàn)到。

建立知識(shí)“流通”組織

為提高白領(lǐng)階層的工作效率，需要利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“知識(shí)市場(chǎng)”。

知識(shí)市場(chǎng)一般是通過(guò)人與人的交流形成的。而當(dāng)人與書(shū)本、個(gè)人電腦主頁(yè)中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場(chǎng)同樣也能成立。

在知識(shí)市場(chǎng)上，人的知識(shí)不斷膨脹并產(chǎn)生新的想法，因此知識(shí)得到迅猛得發(fā)展。

在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過(guò)個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開(kāi)電子會(huì)議。由此可見(jiàn)，知識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。

為了運(yùn)用知識(shí)市場(chǎng)，需要建立與此相應(yīng)的組織。歐美國(guó)家常常設(shè)立一種知識(shí)主管的職務(wù)，被稱為CKO。通常，知識(shí)主管在情報(bào)系統(tǒng)部門中兼職，這種例子最多，其次是兼任人事和研究部門的職務(wù)。

資料來(lái)源：《參考消息》8月21日編譯自《日本工業(yè)新聞》7月2日山崎秀夫文章：“通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率”。