VoIP也外包:既省錢又靈活

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Verizon Business公司將向美國紅十字會提供一個高級的聯(lián)絡中心服務解決方案(其中包括托管的自動呼叫分配服務)幫助紅十會提高對受災者的應急反應。為應急工作人員配備IP電話意味著Verizon Business公司能夠把現(xiàn)場工作人員的電話轉接到位于美國各個地方的紅十會救災機構。

除了高級的呼叫路由解決方案之外，Verizon Business將向美國紅十字會提供廣域網連接、可管理的網絡服務、免費增強的呼叫路由、替代的語音應答服務、聯(lián)絡中心專業(yè)服務和客戶端設備。

對于紅十字會來說，卡特里娜颶風的教訓是他們需要一個靈活的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)要能夠提供他們需要的通訊以快速支持受災難影響的人，不管這個災難是颶風、地震還是禽流感。

美國紅十字會客戶服務部門總經理Malcolm Welch說，對于我們來說，關鍵的因素是我們自己是否真正需要向這些核心的技術投資。對于我們來說，許多外部的解決方案能夠增強我們在有限的一段時間需要的事情。一年之中我們有10個月的時間不需要Verizon公司的語音服務。在重要的時候，托管能夠更加恰如其分地使用我們的人員和時間。

美國紅十字會有一個什么時候啟動這項服務的指南。對于卡特里娜颶風這樣重要的事件，這個非盈利的機構將根據(jù)需要實施一個解決方案，并且根據(jù)當時的通知采取增強的措施。

Welch說，我們向大眾承諾我們要做好更充分的準備應付大規(guī)模的災害。我們承諾的部分內容是我們在日常環(huán)境中做的事情必須能夠迅速擴大規(guī)模。

美國紅十字會是表明托管的VoIP服務靈活性的理想環(huán)境的一個極好的例子。但是，這種服務在各類企業(yè)中也有需求。

據(jù)市場研究公司Yankee Group稱，在最近一項名為“托管的機會”的調查中，50%以上的受訪者表示，托管的VoIP環(huán)境在較低的成本、遠程接入和多站點網絡、技術更新和可伸縮性等方面能夠滿足他們的需求。不到40%的受訪者把安全、低成本更新、控制和可管理性作為托管的服務能夠滿足他們的需求的理由。

Yankee Group分析師Zeus Kerravala說，同傳統(tǒng)的語音不同，傳統(tǒng)的語音是每七年升級一次設備，當你考慮軟件的變化有多快的時候，軟件是每六個月升級一次。未來五年電話領域的變化速度將比過去五年高幾倍。這就意味著使用托管的語音服務的企業(yè)不必擔心最新和最好的功能和找到的軟件瑕疵。這些企業(yè)可以讓供應商做這些事情。這項服務最終將使企業(yè)以較低的價格得到更多的功能。

Verizon Business公司的另一個用戶是美國小聯(lián)盟棒球隊史塔騰洋基隊。這個球隊改用托管的VoIP服務是為了避免在沒有比賽的時候拆除電話線和用戶調整作業(yè)，僅在賽季開始之前再增加那些線路的做法。

這個球隊沒有采購新的設備和增加具有電話經驗的IT人員，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用戶交換機)解決方案。Verizon Business的融合的VoIP網絡能夠讓史塔騰洋基隊在一個網絡上優(yōu)化語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網連接。融合的接入提供的帶寬可以容納很高的通訊量，但是在賽季結束期間不必為剩余的容量支付未用。

此外，基于網絡的管理功能優(yōu)化了增加新的電話和用戶的過程。這個過程將變得非常簡單，登錄到托管的IP Centrex網絡界面，輸入新的用戶名、分機號碼和其它詳細信息就可以了。

至于托管的VoIP服務，除了Verizon Business之外，還有幾家提供商，包括IBM全球服務公司、Avaya、AT&T、Bellsouth和Accenture。

無論是Verizon Business和AT&T等擁有自己網絡的基于運營商的提供商，還是Avaya等專業(yè)的VoIP公司，企業(yè)用戶應用托管的VoIP服務的前景是他們能夠節(jié)省金錢并且得到簡單性的好處。

據(jù)市場研究公司IDC負責VoIP服務研究的經理Will Stofega說，把VoIP服務外包出去對于各種規(guī)模的企業(yè)都有意義。

Stofega說，托管的語音服務帶來的好處是你不需要管電話的事情。如果你考慮電話的事情，那里有很深的學問，如安全、標準、延遲等等。托管的服務把這些東西都從你的成本結構中取消了。你為一定數(shù)量的許可證支付一個固定的費用，你就可以使用這個服務了。你不用擔心八、九年以后的硬件升級和維護的問題。(techtarget)