OA軟件“個性化定制化”是未來企業(yè)市場的競爭核心力

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　　自2012年以來，泛普軟件OA提出“軟件+服務”的發(fā)展模式，用服務的力量助力企業(yè)快速健康成長。至此，企業(yè)用戶滿意之余為泛普軟件增加了不少簽單率。隨著泛普軟件的產(chǎn)品逐漸轉型，不在專注于oa產(chǎn)品的技術研發(fā)，這種個性化發(fā)展模式慢慢被遺忘。其實，整個產(chǎn)業(yè)中的廠商們尤其是致遠、泛普軟件、泛微等一些主流OA系統(tǒng)品牌一直在服務方面進行不同層次的實踐與探索，有出色表現(xiàn)的同時也顯示出了“服務”是OA廠商轉型的大勢所趨。值得一提的是，發(fā)展至今的OA軟件更提倡的是“個性化服務”的競爭制高點。

　　對于“個性化服務”的提出，泛普軟件的市場總監(jiān)胡建先生認為，服務本身是OA軟件業(yè)發(fā)展起來后一直相比技術落后的層面，OA辦公系統(tǒng)正式上線成功，并不代表軟件提供商的服務終止，后續(xù)的維護、升級以及深層次的應用開發(fā)等同樣重要。近幾年來，各大OA系統(tǒng)廠商們加快了服務體系的建設步伐，但是服務的效率、客戶滿意度以及服務成本的問題一直存在，所以如何進行“個性化服務”顯得十分關鍵。

　　事實上，起初眾多OA系統(tǒng)廠商們善于采用遠程服務。不過，這種主流服務模式雖然具有響應速度快、成本低的優(yōu)勢，但是由于銷售渠道和模式的不同使得效果也各有不同。泛普軟件市場總監(jiān)胡建先生表示，從代理商的角度來看，從業(yè)人員的技術實力或強或弱，如果存在培訓力度不夠，人員素質也參差不齊，這樣很容易讓后續(xù)服務變得名存實亡。

　　由此看來，“個性化服務”已經(jīng)是OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來競爭的制高點?；谶@樣的發(fā)展趨勢，各大OA系統(tǒng)廠商也開始從不同角度發(fā)力，以此實現(xiàn)服務體系的“個性化”，從而搶得市場先機。時下，除了一些主流OA系統(tǒng)品牌的服務體系比較有競爭力外，受到業(yè)內認可的OA系統(tǒng)廠商并不是很多。其中，泛普軟件在銷售模式上與其他OA系統(tǒng)廠商有著明顯的不同，它采用直銷的形式摒棄了之前代理商層面存在的種種弊端，從而在服務實力上有了更多的保障。同時，致遠OA也推出了“根據(jù)用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄”的個性化服務，以此來保證服務的連續(xù)性和用黏性。

　　眾所周知，服務對于維護客戶來講有著關鍵性作用。相關調查數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，而如果老客戶保有率增加5%，則企業(yè)利潤將增加約25%-85%。這樣的法則同樣存在于OA軟件業(yè)?？v觀時下OA軟件業(yè)的服務體系建設格局，觀察人士認為建立“個性化服務”體系來提高競爭力的前提是嚴謹OA產(chǎn)品的技術和OA系統(tǒng)成熟度、穩(wěn)定性和靈活性，進而豐富OA軟件公司的項目經(jīng)驗。對于已經(jīng)具備技術實力的致遠、泛普軟件、泛微等主流品牌，或許可以在服務成本方面下一番工夫。