OA辦公軟件系統(tǒng)行業(yè)的SAAS模式的探尋

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　　但在SaaS模式中，客戶(hù)以月為基礎(chǔ)來(lái)為使用軟件付費(fèi)。剛開(kāi)始的時(shí)候可能比傳統(tǒng)許可的收入要低得多。但是，一兩年或這更長(zhǎng)的時(shí)期，SaaS的收入可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出許可模式，并且它會(huì)提供更多的可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)金流。在一個(gè)理想的SaaS模式中，持續(xù)的投入需要軟件公司對(duì)自己的預(yù)算和收益做出計(jì)劃。

　　l 客戶(hù)持續(xù)租用決定SaaS的成功

　　使客戶(hù)持續(xù)租用至關(guān)重要，因此，軟件公司需要一組新的規(guī)范，如100%的正常運(yùn)行時(shí)間、高水平的安全和性能保證，面向服務(wù)的運(yùn)作方法必須負(fù)責(zé)確保服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的發(fā)布，并且最重要的是要保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。這種滿(mǎn)意度包括：產(chǎn)品的易用性、訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的快速、服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等。

　　這樣的需求在SaaS基礎(chǔ)設(shè)施上提出了新的要求，以滿(mǎn)足必須的性能、可用性和安全需求，持續(xù)的應(yīng)用監(jiān)控是必需的。

　　l 持續(xù)保持新的面孔

　　當(dāng)然，客戶(hù)的需要和期望總是隨著時(shí)間而改變的。這意味著，軟件公司也必須對(duì)他們的開(kāi)發(fā)過(guò)程保持一種新鮮的面孔。SaaS業(yè)務(wù)的成功很大程度上依賴(lài)于產(chǎn)品的制造和發(fā)布。客戶(hù)總是對(duì)產(chǎn)品提出各種新的思想，共性被客戶(hù)提出并得到廠(chǎng)商的回應(yīng)，新鮮感讓客戶(hù)覺(jué)得廠(chǎng)商一直為客戶(hù)著想和努力。

　　l 軟件廠(chǎng)商的技術(shù)能力

　　在SaaS環(huán)境中，應(yīng)用程序代碼本身往往必須經(jīng)過(guò)優(yōu)化，以確?？煽啃院透咝阅?。另外，產(chǎn)品擴(kuò)展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須要對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出響應(yīng)。所有這些都需要一個(gè)針對(duì)SaaS環(huán)境調(diào)整的流水化開(kāi)發(fā)過(guò)程。

　　不斷優(yōu)化產(chǎn)品，軟件廠(chǎng)商需要快速提高他們的開(kāi)發(fā)能力，不再只是簡(jiǎn)單地進(jìn)入市場(chǎng)，而是基于預(yù)先的前端產(chǎn)品規(guī)劃和部門(mén)管理的運(yùn)作。軟件廠(chǎng)商應(yīng)該獲得工具和洞察力，從而以一種更加順利和可操控的方式帶來(lái)更多備受關(guān)注和頻繁的軟件功能的發(fā)布，以滿(mǎn)足日益變化的顧客需求。

　　l 銷(xiāo)售如何推進(jìn)

　　既然SaaS為終端用戶(hù)消除了先期許可和基礎(chǔ)設(shè)施成本，購(gòu)買(mǎi)決策往往從公司層級(jí)轉(zhuǎn)移到部門(mén)層級(jí)。因此，SaaS銷(xiāo)售人員必須拜訪(fǎng)相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理，而不是IT執(zhí)行官。

　　另一個(gè)重要的考慮是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)SaaS產(chǎn)品有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和對(duì)許可軟件有效的那些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)是不同的，如何影響目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注SaaS產(chǎn)品仍然是一個(gè)值得研究的課題。

　　1)通訊頻寬的限制

　　SaaS商業(yè)模式需要有充足的帶寬資源支持，目前我國(guó)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的發(fā)展，但是帶寬資源還沒(méi)到富余的程度，因此，頻寬資源可能會(huì)成為制約SaaS發(fā)展的一個(gè)重要因素。

　　2)網(wǎng)絡(luò)安全性

　　網(wǎng)絡(luò)的安全性包括了兩層含義：一是技術(shù)上能夠抵御黑客的非法侵入，另一層更重要的含義是SaaS商本身的職業(yè)操守達(dá)到一定的層次，顧客的商業(yè)秘密不會(huì)因SaaS自身的原因而泄露。

　　3)社會(huì)信用體系

　　我們看到美國(guó)的SaaS業(yè)發(fā)展迅速，應(yīng)該看到他們多年積累的信用體系其實(shí)是SaaS發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。然而，反觀(guān)國(guó)內(nèi)的企業(yè)，普遍缺乏信用觀(guān)念，這極大地增加了SaaS用戶(hù)的交易成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　4)品牌因素

　　由于SaaS這一商業(yè)模式本身需要很高的技術(shù)要求、安全要求和信用要求，SaaS商的品牌因素也特別重要。

　　雖然技術(shù)是SaaS成功的原動(dòng)力之一，但是SaaS的成功關(guān)鍵不僅在于先進(jìn)技術(shù)和人力資源的掌握，也依賴(lài)于對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和信息管理的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此目前的少數(shù)SaaS所提供的功能遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需要，無(wú)法達(dá)到真正的SaaS所提供的功能。

　　4 SaaS模式的軟件平臺(tái)成熟度

　　SaaS模式的軟件平臺(tái)是個(gè)很復(fù)雜的東西，如何檢驗(yàn)平臺(tái)的成熟度標(biāo)準(zhǔn)至今并沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論，我們嘗試通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外基于SaaS模式的軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)中若干關(guān)鍵要素及常見(jiàn)架構(gòu)的研究，結(jié)合目前市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)SaaS軟件平臺(tái)進(jìn)行初步的探討和分析。

　　4.1 SaaS軟件平臺(tái)的三大特點(diǎn)

　　從應(yīng)用架構(gòu)師的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)出色的SaaS應(yīng)用與設(shè)計(jì)欠佳的應(yīng)用之間主要有三點(diǎn)不同之處。設(shè)計(jì)出色的SaaS應(yīng)用具有可擴(kuò)展性、多用戶(hù)高效性，而且可配置。

　　l 可擴(kuò)展性

　　應(yīng)用的可擴(kuò)展性是指能最大限度地提高并行性，以便更高效地利用應(yīng)用資源，例如，我們要優(yōu)化鎖定時(shí)間、無(wú)態(tài)性、共享線(xiàn)程和網(wǎng)絡(luò)連接等匯集資源、高速緩沖參考數(shù)據(jù)以及對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)等。

　　l 多用戶(hù)高效性

　　對(duì)習(xí)慣于設(shè)計(jì)獨(dú)立的單用戶(hù)應(yīng)用的架構(gòu)師而言，多用戶(hù)性要求他們進(jìn)行重要的思維轉(zhuǎn)型。例如，一家公司的用戶(hù)使用CRM應(yīng)用服務(wù)存取客戶(hù)信息時(shí)，該用戶(hù)連接的應(yīng)用實(shí)例同時(shí)可能還會(huì)為其他幾十家，甚或是數(shù)百家公司的用戶(hù)提供服務(wù)，各用戶(hù)之間彼此互不知情。這就要求應(yīng)用架構(gòu)能夠最大化不同用戶(hù)間的資源共享，不過(guò)仍要區(qū)分屬于不同客戶(hù)的數(shù)據(jù)。

　　l 可配置性

　　當(dāng)然，如果我們必須用一臺(tái)服務(wù)器上的單個(gè)應(yīng)用實(shí)例滿(mǎn)足多家不同公司的需求，那么我們就難以針對(duì)某個(gè)最終用戶(hù)的使用體驗(yàn)編寫(xiě)定制代碼，因?yàn)橹灰槍?duì)某個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了應(yīng)用定制，就會(huì)改變其他用戶(hù)的使用。因此，我們不是在傳統(tǒng)的意義上進(jìn)行應(yīng)用定制，而是讓每個(gè)客戶(hù)用元數(shù)據(jù)配置應(yīng)用的外觀(guān)和行為。

　　SaaS架構(gòu)師面臨的挑戰(zhàn)在于，如何確?？蛻?hù)應(yīng)用配置的簡(jiǎn)易性，同時(shí)還不必為每項(xiàng)配置支付額外的開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)成本。