高素質(zhì)員工這樣打造出來(lái)

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是否擁有高素質(zhì)人才是決定企業(yè)發(fā)展成敗的重要因素之一，置身發(fā)展銀行卡產(chǎn)業(yè)的中國(guó)銀聯(lián)，是如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)銀聯(lián)助理總裁兼人力資源部總經(jīng)理衛(wèi)國(guó)。  

一年培訓(xùn)3.5萬(wàn)人次

衛(wèi)總介紹說(shuō)，中國(guó)銀聯(lián)建立3年多來(lái)，已經(jīng)形成了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。僅總公司各部門(mén)碩士以上學(xué)歷的員工就占了50%左右，博士也占到了7%左右。然而與中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的需求相比，仍有很大的差距，因此員工培訓(xùn)就列上了公司日程。作為銀行卡聯(lián)合組織，中國(guó)銀聯(lián)服務(wù)的對(duì)象涉及商業(yè)銀行、商戶以及億萬(wàn)持卡人，所以培訓(xùn)的特點(diǎn)是面廣量大。2004年，中國(guó)銀聯(lián)共投入培訓(xùn)費(fèi)用近千萬(wàn)元，培訓(xùn)3.5萬(wàn)人次。

打造銀聯(lián)培訓(xùn)體系 

要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)壯大，必須依靠高素質(zhì)的人才。中國(guó)銀聯(lián)總裁萬(wàn)建華明確提出要建立系統(tǒng)、科學(xué)的銀聯(lián)培訓(xùn)體系，分層次實(shí)行培訓(xùn)管理，盡快提高干部員工的綜合素質(zhì)。而要使培訓(xùn)不流于形式，就必須有特別強(qiáng)的針對(duì)性，細(xì)分培訓(xùn)對(duì)象，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，形成自己的培訓(xùn)體系構(gòu)建思路。目前銀聯(lián)的培訓(xùn)管理體系包括課程體系、師資管理體系、培訓(xùn)實(shí)施體系、培訓(xùn)評(píng)估體系等已基本建立。

中國(guó)銀聯(lián)在事關(guān)培訓(xùn)的師資、內(nèi)容、形式、評(píng)估等方面，都加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)不同層次、不同崗位的員工情況，銀聯(lián)定制了一系列的培訓(xùn)菜單，讓員工自由選擇，加強(qiáng)了培訓(xùn)的互動(dòng)性。培訓(xùn)師資也獨(dú)具特色，95%以上的授課時(shí)數(shù)是由銀聯(lián)內(nèi)部員工完成的。這主要是充分考慮了培訓(xùn)的實(shí)用性。師資的選拔也有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，師資力量不分內(nèi)外，誰(shuí)合標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)就擔(dān)任。

有效評(píng)估培訓(xùn)效果
     
 

培訓(xùn)效果一般會(huì)有一定的滯后性，那么怎么來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果呢？因此，中國(guó)銀聯(lián)建立了完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括四個(gè)方面：一是制定培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，建立培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估制度。二是完善員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)檔案，加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)員工的跟蹤考評(píng)，將員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況納入員工業(yè)績(jī)檔案，形成考核體系。三是建立培訓(xùn)等級(jí)資格考核體系?；诠粳F(xiàn)行的崗位層級(jí)，根據(jù)任職資格與條件，劃分與之相對(duì)應(yīng)、反映不同崗位工作性質(zhì)、職責(zé)、技能要求等要素的培訓(xùn)等級(jí)，建立初、中、高三個(gè)等級(jí)的資格考核體系。四是將培訓(xùn)與人力資源考核、激勵(lì)機(jī)制有效掛鉤，將參訓(xùn)人員的考核納入公司績(jī)效考評(píng)體系，作為員工考核、激勵(lì)、任用的重要依據(jù)之一。