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項目管理與招標采購考前復習指導(168)
5.1.2服務項目類型——掌握
服務項目類型繁多,除本文提到的一般工程咨詢服務、投融資咨詢服務項目、科技研發(fā)咨詢服務項目、物流服務項目外,還有諸如IT服務項目、法律服務項目、物業(yè)顧問服務項目、專業(yè)技術(shù)服務項目、鑒定認證服務項目等多種類型。只要是服務,又具有項目性質(zhì),就能構(gòu)成服務項目的一個類型。
5.1.3服務項目管理特點——掌握
服務項目管理的方法首先是要遵從一般項目管理的基本原則與方法,以物流服務項目為例,現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營范圍、運作模式等很多方面與傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)具有明顯的區(qū)別:傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)經(jīng)營是由企業(yè)制定一套相對不變的程序,讓客戶委屈自己,服從貨物代理企業(yè)的程序,貨物代理企業(yè)從事的則是千篇一律的“運行”式管理。而物流企業(yè)則將每一個客戶的特殊要求作為一個項目,分析研究客戶的需求特點,有針對性地為該客戶制定專門的服務方案,讓物流企業(yè)去適應不同客戶的不同需要,這就構(gòu)成了項目式的物流服務。從這一角度看,可以說項目管理的思想為傳統(tǒng)的貨物代理企業(yè)轉(zhuǎn)為物流企業(yè),開展現(xiàn)代物流服務提供了解決問題的有效方法??傮w而論,不同類型服務項目的管理思路均具有上述例子中隱含的共性。
服務項目管理是指針對特定目標,在一定進度和時間范圍內(nèi),通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程,主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出,項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別,主要表現(xiàn)在:傳統(tǒng)運行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的,而項目的環(huán)境是相對變化的;傳統(tǒng)運行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”,而項目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運行作業(yè)的風險較小,而項目的風險則要大得多。之所以去建立與實施服務項目是因為傳統(tǒng)運行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達到某些目標,而通過實施項目,則能達到客戶和服務單位預期的目的。
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