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項目管理:服務項目概述
服務項目概述
1服務項目的基本概念
在服務項目中,人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分,一般情況下,人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。
2服務項目類型
服務項目類型繁多,除本文提到的一般工程咨詢服務、投融資咨詢服務項目、科技研發(fā)咨詢服務項目、物流服務項目外,還有諸如IT服務項目、法律服務項目、物業(yè)顧問服務項目、專業(yè)技術服務項目、鑒定認證服務項目等多種類型。只要是服務,又具有項目性質,就能構成服務項目的一個類型。
3服務項目管理特點
服務項目管理是指針對特定目標,在一定進度和時間范圍內,通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程,主要包括范圍、組織結構、質量、費用和時間進度五個要素。
4實施服務項目管理的主要方法
(1)、項目系統思想的應用
(2)、服務項目管理方法的應用
服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領域及管理工具的應用。
1)、項目生命周期理論的應用。
2)、項目過程管理的應用。
3)、項目管理知識領域的應用。
4)、項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構(WBS)和組織分解結構(OBS)。
①、服務工作分解結構(Work Breakdown Structure,WBS)。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法,主要應用于項目范圍管理,通過運用WBS方法,可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。
②、服務組織分解結構(Organization Breakdown Structure,OBS)是項目管理中由WBS演化而來的一種方法,它是一個在組織范圍內分解各層次人員的方法。
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