企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作

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很多企業(yè)花費了大量的人力精力，把員工企業(yè)培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價值不大，聽著激動，完后不動，企業(yè)培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強人意。這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實施缺乏了對現(xiàn)場有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。
 

企業(yè)管理培訓(xùn)調(diào)研——沒有抓住人員真正的需求
 

培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時候依然達(dá)不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因為，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時，往往是把設(shè)計很簡單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報課程，培訓(xùn)組織者沒有充分核實考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強人意。

因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。兩者共同作用，真正的需求就會找出來，而虛假的培訓(xùn)需求也會有效剔除。

調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對知識內(nèi)容進(jìn)行分類分級，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識技能；還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。這其中每步都可以繼續(xù)細(xì)分。如人員應(yīng)該掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分專業(yè)知識、相關(guān)知識等；技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對各類知識掌握到什么程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識應(yīng)該做到精通，對于相關(guān)崗位或上下游的知識，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識。而掌握了策劃知識，了解了生產(chǎn)、物流知識，就會更有效的開展工作。

通過對人員的知識進(jìn)行分類分級，我們可以清楚看到：并不是所有的知識都需要培訓(xùn)，必須精通的知識需要培訓(xùn)，需要掌握的知識可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識可以通過自學(xué)、觀摩等形式就可以了。

了解人員欠缺什么，除了對照應(yīng)該掌握的知識標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析之外，還需要了解人員績效差距、主要問題在哪里？這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。事實證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問題。很多人績效不高，很多情況下并不是由于知識能力欠缺，而是因為態(tài)度或其它原因所致（如下所示）。而這許多問題，如流程、員工激勵等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時最有效的解決方式可能是改變激勵方式或改變流程。

需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來的。這主要是因為：對具體崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級在場，可以對人員需求進(jìn)行有效的補充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。
 

培訓(xùn)實施——缺乏對現(xiàn)場的有效調(diào)控
 

培訓(xùn)現(xiàn)場實施是很容易被人們忽視的一個細(xì)節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為；講師請來了，學(xué)員也來了，都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以萬事大吉了，因此放松了對培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過程中都不親臨現(xiàn)場。殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場實施也是暗流涌動、問題多多，這時的工作不到位，也會使培訓(xùn)效果大打折扣。

培訓(xùn)實施中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場、尷尬局面，更有甚者會出現(xiàn)講師被轟下場，培訓(xùn)中途就失敗的情況。培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有：

培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配：內(nèi)容與學(xué)員不匹配就容易出現(xiàn)上述問題，培訓(xùn)內(nèi)容過深，學(xué)員聽不懂；培訓(xùn)內(nèi)容太淺，學(xué)員會不以為然；內(nèi)容不適合公司，學(xué)員感覺中聽不中用，浪費時間等。這些情況的出現(xiàn)，通常是由于調(diào)研不仔細(xì)或者是講師準(zhǔn)備不足所致，這時，學(xué)員便出現(xiàn)茫然、不屑、交頭接耳甚至離場等情況。

培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配：有些講師培訓(xùn)內(nèi)容雖然實用有價值，但講課形式呆板、照本宣科，結(jié)果講的學(xué)員昏昏欲睡。這主要因為講師沒有掌握成人學(xué)習(xí)參與強、注重互動特點，把好內(nèi)容給講砸了。另外，也有一些企業(yè)人員不主動，不愛拋頭露面，對講師活動不配合，如做游戲、回答問題等，也會導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)冷場。

講師/學(xué)員態(tài)度、風(fēng)格有問題：由于一些講師的講課態(tài)度不好，高高在上，故意炫耀甚至出現(xiàn)不當(dāng)言語舉止時，就很容易讓學(xué)員厭煩、看不慣，導(dǎo)致講師與學(xué)員之間出現(xiàn)對立；或者學(xué)員由于種種原因，本身就比較有情緒，把火撒在講師身上，有意刁難講師，讓講師下不來臺，培訓(xùn)過程中就會出現(xiàn)比較尷尬的局面。

因此，作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場這個細(xì)節(jié)，要做到眼觀六路，耳聽八方，從學(xué)員反應(yīng)中及時覺察問題，積極聽取學(xué)員意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補救措施，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時，培訓(xùn)組織者就要積極采取相應(yīng)措施，如要求講師調(diào)整課程深淺度，縮短理論性內(nèi)容、學(xué)員已知的東西，適當(dāng)增加本行業(yè)/本企業(yè)的案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實有用。

如果講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或者是水平不夠，這時還可以采取縮短培訓(xùn)時間、調(diào)整培訓(xùn)形式，增加學(xué)員互動討論、經(jīng)驗分享、問卷填寫等形式，平穩(wěn)渡過難關(guān)。如果這些補救措施還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作為教訓(xùn)銘記在心。

培訓(xùn)組織者還要注意培訓(xùn)不能偏離主題，當(dāng)老師大侃特侃，或者學(xué)員討論偏題時，培訓(xùn)組織者要及時出場，把議題拉回到預(yù)定的軌道上來。當(dāng)然，如果人員對講師的培訓(xùn)內(nèi)容特別興奮、反響強烈時，還可以適當(dāng)延長培訓(xùn)時間或者臨時追加一些特別活動，如課下座談研討等形式，把培訓(xùn)效果充分發(fā)揮。

培訓(xùn)形式調(diào)整：當(dāng)課堂上出現(xiàn)哈欠連天、死氣沉沉情況時，培訓(xùn)組織者就需要提高警惕，這時應(yīng)該與講師協(xié)調(diào)，采取調(diào)動學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、觀看視聽資料等，使人員能夠積極參與。

另外，培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是冷場時，要采取帶頭參與活動、復(fù)述講師要點、適當(dāng)提問等形式與講師互動，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個發(fā)言積極的“托”，適當(dāng)時刻派上用場，讓培訓(xùn)活躍起來。

特殊情況處理：當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對立、騷動甚至尷尬情況，講師下不來臺時，這時培訓(xùn)組織者就要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效言語化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通、相互研討交流、暫時中場休息等方式，幫助講師克服這類情況。

在培訓(xùn)休息時間，培訓(xùn)組織者也要把學(xué)員的反應(yīng)透露給講師，讓其改正其不良的行為態(tài)度舉止等。當(dāng)然，與學(xué)員的交流也是必不可少，采取私下交流談心等形式，讓一些學(xué)員放棄其成見，積極配合，讓企業(yè)培訓(xùn)能夠積極進(jìn)行下去。

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