內(nèi)訓流程中的四大環(huán)節(jié)分析

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企業(yè)內(nèi)部培訓通常由HR或培訓經(jīng)理負責聯(lián)絡與協(xié)定，正常流程可以概括為需求探訪與匯總階段、培訓計劃制定與報批階段、師資尋找與確定階段、效果追蹤階段。下面我們就內(nèi)訓流程中的各環(huán)節(jié)進行逐一分析。

第一階段：需求探訪與匯總

作為HR經(jīng)理，在安排培訓前，一定是希望培訓師能夠滿足不同學員的需求，自己的工作成績在其中也能夠得到體現(xiàn)。但很多培訓往往結(jié)果事與愿違，究其原因，除了培訓師能力“不達標”以外，還有一個很重要的原因就是雙方均忽略了學員的期望值的問題；期望值越高，則滿意率越低，期望值相對低，則滿意率也會高；所以有經(jīng)驗的培訓師懂得如何在培訓調(diào)查階段及現(xiàn)場降低學員的期望值，以保證自己的滿意率。

建議HR經(jīng)理在做需求調(diào)查時，不妨順便做一下“期望值調(diào)查”，并落實到文字，以便講師在后期的工作中能夠予以注意及調(diào)整。

第二階段：培訓計劃制定與報批

經(jīng)過需求調(diào)查，而后實施培訓，往往不是簡單的一天培訓，對于大多數(shù)公司而言，很可能是系列、系統(tǒng)的培訓體系，因此在做培訓規(guī)劃時，肯定不能簡單到只是誰參加、什么時候做、做幾天、每天題目是什么等等，而是應該把課程體系設計、課程目的與目標、費用預算等重要項目一并做進去。

把詳細需求介紹給咨詢公司的培訓顧問，請他們代為設計培訓規(guī)劃與方案；這樣做并不意味著HR經(jīng)理“偷懶”，而是因為這樣可以獲得來自于專業(yè)人士的意見與建議，助于HR經(jīng)理快速、正確地做出培訓計劃與方案。

第三階段：師資尋找與確定

不一定要選擇大牌培訓師，而要綜合考察培訓師的人品、個人素質(zhì)、知識結(jié)構、能力、曾經(jīng)培訓企業(yè)等，不妨可以請受訓部門的負責人及總經(jīng)理一起與培訓師進行電話或面對面溝通，這樣做除了會有助于師資選擇，同時也給了培訓師一個充分、全面了解企業(yè)狀況與培訓需求的機會，對于培訓的后期實施會有好處。

此外，像面試應聘者一樣從側(cè)面向咨詢公司及培訓師服務過的企業(yè)進行了解也是十分必要的，但也不可完全、片面地以此為依據(jù)，因為畢竟咨詢公司與培訓師在成長的不同階段的服務品質(zhì)也是不同的，并且還可能受行業(yè)及學員狀況、授課內(nèi)容等因素影響。

第四階段：效果追蹤

為保證培訓效果的延伸，通常我們建議培訓經(jīng)理在選擇合作的咨詢公司時，充分考慮售后服務的項目與實施方案，而這一點也正是考量咨詢公司整體運作與服務水平的關鍵所在。培訓是生產(chǎn)力，安排培訓是一件非常有意思的事，有心的人相信一定會從中吸收到不少有用的東西。相信通過你的工作方法的不斷調(diào)整，一定會出現(xiàn)驕人的業(yè)績。

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