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傳微軟1億美元收購Parature

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  據(jù)相關消息人士透露，微軟已經(jīng)收購了客戶服務 SaaS 提供商Parature，收購價在一億美元。這起收購將為微軟的 CRM 平臺 Dynamics 帶來好處，Dynamics 將擁有一個世界一流的自助服務技術，可以通過郵件、web、聊天或者社交媒體的方式來為其客戶提供自助式的幫助服務。

  Parature 這起收購對微軟而言，可以補足其客戶服務方面的一個短板，現(xiàn)在越來越多的用戶不會直接打電話到客服中心尋求幫助，他們更愿意靠自己動手來解決問題，而 Parature 正好有這種自助式客服的技術。Parature 的客服技術強大有一個例子，當他們在為游戲公司Playfirst服務時，可以做到保持玩家在游戲狀態(tài)而不擾亂用戶，就是因為 Parature 的知識庫可以幫助用戶解答他們所有可能發(fā)生的潛在問題。

  Parature 曾經(jīng)重構過他們的知識庫，使之具備情景感知、搜索、預測和學習的能力，并聯(lián)系社交數(shù)據(jù)以為用戶提供他們所需要的信息，可以更適應現(xiàn)代的市場需求，而相比之下市場上的其他玩家的知識庫技術則都是有 10 年到 15 年歷史的老古董了。

  收購之后，Parature 仍然可以保持獨立運行（至少暫時可以），但其知識庫技術將整合到微軟的 Dynamics 平臺中。有了 Parature，或許 Dynamics 可以和聯(lián)合了 MindTouch 的 Salesforce 一較高下。

發(fā)布：2007-03-27 14:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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