考量了一套軟件的可擴展性、功能、性能和集成，好像工作已經完成了。先別急，在購買軟件的時候，還有最后一個很大的坑千萬別忘了，那就是服務。那么我們怎么預估軟件供應商服務的好壞呢?我們可以從以下幾個方面來考量。
評估軟件公司成功案例和失敗案例，以及在本行業(yè)的案例
成功案例比較好評估，基本上軟件公司網頁上都會有很多成功案例。失敗案例就比較難找到了，通常是通過業(yè)內人士或企業(yè)間口口相傳的。當聽到這些失敗案例，甲方人員一定要追問一句“是什么原因導致失敗的?”，這樣可以判斷是甲方的問題，還是乙方不配合的問題。
另外，一個軟件公司在本行業(yè)有很多成功案例，而且都是行業(yè)龍頭企業(yè)的案例，這就說明軟件公司非常懂你所在的行業(yè)，通常這樣的軟件公司顧問積累了豐富行業(yè)經驗,了解實施過程及未來應用中的各個環(huán)節(jié), 這是保證系統(tǒng)順利實施的關鍵。
建議甲方在選型的時候，最好可以讓乙方安排現場參觀，這樣可以多方面評估乙方的產品和實施服務，同時還可以向龍頭企業(yè)趁機學習一下，何樂而不為呢?
評估實施項目團隊的能力如果將一套優(yōu)秀的物流軟件比喻成屠龍刀，那么好的項目實施團隊就是張無忌了。項目團隊是否有高效先進的實施方法、有效的計劃與時間管理、必要的風險控制與應急措施等等這些都會影響到項目實施的成敗。
在項目實施團隊中重中之重則是顧問和項目經理這兩個人物(大部分的項目中項目經理也充當了顧問的角色)。
顧問的能力：
● 對本行業(yè)業(yè)務理解的深度;
● 溝通能力。是否能夠把甲方的需求正確并清晰地告知項目組的其他小伙伴;
● 是否成功實施過本行業(yè)項目的經驗。顧問是否具備上面的能力，甲方可以在項目實施前跟顧問面試交流中評估出來。
項目經理能力：項目經理不見得需要像顧問那樣對行業(yè)理解深刻，但應該具有豐富的項目實施經驗，能夠把控全局。甲方可以通過評估項目經理實施過的成功案例來評估項目經理的能力。
評估乙方的售后運維服務
系統(tǒng)成功上線，乙方團隊從項目上撤離，并不意味著乙方的服務就結束了。我們家里的電器還有運行不正常，需要檢修的時候，更不要說掌握了甲方物流運營命脈的管理軟件了。
乙方是否能夠提供售后7X24小時的熱線服務?在訂單量暴漲的時候，是否能夠提供現場支持?乙方是否能夠提供產品上線后的更新?lián)Q代等等這些服務，甲方在選型的時候都需要評估。
甲方在選型的時候需要考慮的步驟。
1、 選定甲方項目經理。項目經理負責軟件選型期間，和甲方各個部門的溝通和協(xié)調，以及和乙方的對接。項目經理的角色可以是業(yè)務背景也可以是IT背景。
2、 明確企業(yè)的IT架構和系統(tǒng)安全要求。通常IT部門根據企業(yè)自身的IT規(guī)劃和系統(tǒng)安全，在技術架構上會對引進的軟件有一定要求。
3、 明確軟件功能表。
4、 根據業(yè)務功能，挑選并評估物流軟件供應商。
5、 物流軟件供應商根據業(yè)務功能需求給出整體解決方案。
6、 直接查看軟件供應商的標準產品是否和自身業(yè)務貼切。即便甲方的需求有個性化開發(fā)，也要看成熟產品和自身業(yè)務的貼合度。
