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卡爾松營銷集團客戶關系管理的含義

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客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

卡爾松營銷集團（Carlson Marketing Group）把客戶關系管理定義為：通過培養(yǎng)公司的每一個員工，經銷商或客戶對該公司更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷策略。

Hurwitz group認為，CRM客戶關系管理的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。客戶關系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。

IBM所理解的客戶關系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM把客戶關系管理分為三類：關系管理、流程管理和接入管理。

客戶關系管理系統(tǒng)CRM是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。
發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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