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ERP系統培訓

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crm系統培訓

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 　　1990年年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發(fā)銷售力量自動化系統，隨后又著力發(fā)展客戶服務系統(cs$)。1996年年后一些公司開始把和css兩個系統合并起來，再加上營銷策劃(市場營銷)、現場服務(現場服務)，在此基礎上再集成cti(計算機電話集成技術>形成集銷售(銷售)和服務(服務)于一體的呼叫中心(CallCenter))。這樣就逐步形成了我們今天熟知的客戶關系管理。特別是Gar tner集團正式提出(客戶關系管理)的概念，也加速了CRM的產生和發(fā)展。狹義來講，CRM客戶關系管理的技術載體就是Call Center，1998年年以后隨著電子商務的興起，CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。

　　Crm的組成部分

　　1、營銷管理(Marketing

　　營銷管理使營銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場.

　　系統功能：

　　令實現全面的營銷管理自動化

　　令通過預建的相關行業(yè)客戶的數據，提高決策的成功率

　　令通過對自己和競爭對手的數據進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役令支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享

　　令評估和跟蹤多種營銷策略

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　　2、銷售管理(銷售)

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面.它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息.

　　系統功能：

　　令機會、帳戶、及合同管理令動態(tài)銷售隊伍及區(qū)域管理令績效跟蹤的“漏斗狀”管理

　　令可以進行產品的配置、報價、打折、及銷售訂單的生成令支持所有的流行銷售策略

　　令完全的國際語言及貨幣支持令最新的信息刷新

　　☆通過百科全書實現交互式及極具競爭力的智能銷售令商務分析功能

　　令采用市場引導的“銷售自動化”解決方案

　　令現場推銷，電話銷售.渠道銷售和基于因特網的網上銷售令企業(yè)集成功能可以實現其他系統的整合

　　3、服務管理(服務)

　　服務管理可以使客戶服務代表有效地提高服務質量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現的問題，迅速準確地根據客戶需求分解調研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，延長客戶的生命周期.服務專家通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議其他的產品和服務，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案.

　　系統功能：

　　令通過訪問知識庫實現對客戶問題的快速判斷和解決令支持通用的電話、電子郵件、、傳真和IVR排隊令廣泛支持合同和資產管理

　　令依據數據驅動的工作流設定、授權和加入新的資源令客戶服務歷史

　　4、現場服務管理(外勤事務)

　　現場服務提供了一個移動的銷售和服務解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領域內各個方面.現場服務組織依賴系統來管理可預防維護計劃、中斷/安排服務事件，返回物料許可(RMA)，高級區(qū)域互換，確保客戶問題第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關的信息等.

　　系統功能特點：

　　令全面的現場支持服務應用軟件

　　令支持現場服務的具體操作和后勤管理令現場服務工程師移動辦公解決方案令與客戶服務管理和呼叫中心完全集成

　　培訓行業(yè)CRM系統特點

　　1、規(guī)范的潛在客戶管理模式

　　資源分配后每分鐘都在計時，增加顧問緊逼感，提高簽約熱情。

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　　2、準確的合同費用管理

　　準確記錄客戶的費用收支情況，隨時查詢到客戶賬戶余額，避免費用糾紛。

　　3、完善的教學資源管理

　　支持多個校區(qū)統籌管理，合理安排教室、教師及學員資源。讓教師和學員上課更方便，提高分校教室的使用效率。

　　4、智能的班級排課功能

　　從學員、教師、課室、時間這四個維度進行排課沖突檢測，避免出現手工排課時經常出現的重復排課的情況。

　　5、多維度的數據分析報表

　　從多個維度對數據進行分析匯總，滿足各個部門、各個職位的統計要求。。

　　6、移動辦公，提升效率

　　各種審批，可用手機直接辦理，手機查看各種報表。

發(fā)布：2021-04-22 14:22    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關閉]

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