導致ERP項目成功率降低的幾個非技術性原因

[關鍵詞：ERP項目,ERP系統(tǒng),ERP產品] ERP項目的失敗，主要原因在于產品以外的因素，或稱之為非技術性因素。它主要由廠商無法獲得合理的利潤、軟件產品被無休止地修改、走馬燈式的項目總負責人和不斷流失的項目維護人員共同構成。

從2000年某位擁有博士頭銜的海歸派作者以一篇題為《ERP成功率為零》的文章引發(fā)爭論至今，“成功率”一直是人們質疑ERP的話題。綜合成功的共性，分析失敗的原因，筆者認為，ERP項目失敗的主要原因并不取決于軟件產品本身，而是產品以外的因素，即所謂的非技術性因素。

不盡合理的利潤

我們在批評國外ERP產品價格高得離譜的同時，卻又不得不為本土ERP廠商之間的惡性競爭而吞食失利的惡果。由于大多數(shù)企業(yè)并不了解ERP產品的價格構成，加上沒有一定的價格規(guī)范，即所謂合理的利潤。企業(yè)在對ERP進行選型時，首先考察的是軟件廠商的產品是否先進，能否適合該企業(yè)所在的行業(yè)。當企業(yè)認為你的產品先進且擁有成熟的行業(yè)化解決方案后，接下來就面臨一個很現(xiàn)實的問題——產品價格。大多數(shù)客戶會遵循這樣一個市場法則，同質或質差不大的ERP產品，誰的價格低，誰就有可能被選中。

既然市場經濟的原則是鼓勵公平競爭，問題的關鍵是，目前我國的市場經濟模式尚處于探索階段，相關行業(yè)法規(guī)與制度不夠健全，或執(zhí)法力度相對較弱，加上買方市場的形成、客戶對價格較為敏感等客觀因素的存在，從而導致本土ERP軟件產品價格的一路下滑，幾乎到了不賺錢甚至賠錢的地步。

市場的另一個法則是追逐合理利潤，任何一個企業(yè)都是以商業(yè)利益為主要目的，軟件廠商也不能例外。試想，軟件廠商會把自己最優(yōu)秀的實施隊伍投入到不賺錢甚至賠錢的項目中去嗎？筆者認為，不賺錢或賠本的ERP項目，從簽約之日起就已經埋藏了失敗的種子。

無休止的客戶化

ERP失敗的另一個非技術性因素，就是軟件被無休止地修改。據權威專家認為，一套相對成熟的ERP軟件系統(tǒng)，如果被改動30%，那么該軟件的性能及穩(wěn)定性將會受到嚴重損害。筆者認為，國產ERP中被改動30%以上的情況普遍存在，造成這種局面的原因有兩種可能：一是軟件廠商產品不夠成熟；另一種情況是，產品成熟，但軟件廠商為了提高客戶滿意度，或為爭取早日回款，從而迎合企業(yè)無原則地二次開發(fā)。

軟件是否成熟，筆者建議企業(yè)在進行軟件選型時，最好聘請專業(yè)的、中立的IT咨詢公司協(xié)助。對于軟件廠商無原則迎合企業(yè)的二次開發(fā)要求，筆者不敢茍同，其直接后果就是導致項目實施周期的無限期延長。特別是“合同標的”以外的客戶化工作，多數(shù)企業(yè)都不接受另行付費的要求，有的用戶甚至今天要求這樣修改，明天想法又變了，要求再改另一種方式，完全不考慮軟件廠商的時間成本，認為企業(yè)只要投資了，軟件廠商就必須滿足要求。試想，如果一個房屋業(yè)主請裝修公司為其在室內建了一面隔墻，后來業(yè)主后悔了，要求將隔墻拆掉，業(yè)主會拒絕支付建造隔墻的費用嗎？答案不言而明。

易變的項目負責人

ERP項目總負責人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經理或副廠長擔任，這也是確保ERP實施成功的首要要素。但如果該負責人一旦離職或退休，取而代之的是一個對信息化持反對意見的領導者，或者可能就是前任的“反對者”。這樣一來，ERP項目就很可能流產，即使項目已經正常運行，也可能會因為某種原因或借口而停止使用。雖然這種情況少之又少，但不可否認，這也是ERP項目失敗的非技術性因素之一。定位在中大型企業(yè)用戶的一套ERP管理軟件動輒幾百萬，甚至上千萬元。而一個企業(yè)從決定上ERP項目，到進行軟件選型、項目實施（包括業(yè)務流程重組、二次開發(fā)等），可能要歷時一年半載，甚至更長時間，如果因企業(yè)內部人員的變更或政治斗爭而導致項目失敗，的確損失慘重。

流失的項目維護者

之所以把這個標題單獨拿出來寫，是因為企業(yè)ERP項目維護人員的大量流失目前在已經實施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、又無可奈何的事情。小企業(yè)姑且不論，國內許多中大型、特大型企業(yè)都專門設有信息部，就職于該部門的人員多數(shù)是來自國內名牌大專院校的計算機專業(yè)人才。他們具備企業(yè)工作經驗，不僅懂計算機技術，對企業(yè)管理及業(yè)務流程也非常了解，加上專業(yè)咨詢公司或ERP廠商的全方位培訓，往往一個ERP項目正常運行后，這些人員已經成為項目實施專家。

眾所周知，IT專業(yè)人才在我國一直處于供不應求的狀態(tài)，他們是國內薪資較高的階層之一，當然也是軟件廠商成本居高不下的主要原因。而一個不爭的事實是，許多國營企業(yè)特別是偏遠地區(qū)企業(yè)員工待遇偏低。因此，一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時提升ERP系統(tǒng)維護人員的待遇或對他們進行必要的關懷時，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。由于新的維護人員對系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓，許多小的技術問題都要依賴于軟件廠商?？紤]成本因素，有時軟件廠商很難提供及時的服務。如此以來，小問題積攢多了，系統(tǒng)正常運行就要受到影響。最后，一套本來運行良好的ERP系統(tǒng)，可能因為企業(yè)ERP維護人員的流失而宣告失敗。

ERP項目失敗的非技術性因素遠遠不止以上四個方面，但通過以上分析，筆者呼吁軟件廠商、企業(yè)和咨詢機構應共同努力，高度重視ERP項目失敗的非技術因素。只有企業(yè)成功了，我國的ERP產業(yè)才會充滿希望。

發(fā)布：2007-03-14 11:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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