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客戶資料管理實施營銷化是企業(yè)的主要工作內容嗎？

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　　CRM客戶資源管理系統(tǒng)是當今網(wǎng)絡時代企業(yè)在市場上競技的致勝法寶，網(wǎng)站建設,優(yōu)化及網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷方式在營銷手段上的一種延伸。網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理有著共同的銷售、營銷、客戶服務功能模塊，在管理與經(jīng)營、手段與方式上存在很多的關鍵性交集，如何把客戶關系管理與網(wǎng)絡營銷進行系統(tǒng)化的充分整合，泛普軟件覺得實施網(wǎng)絡客戶關系營銷化是我們的主要工作內容。

　　CRM客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大關鍵方向?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種核心企業(yè)資源，服務于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的決定性作用?？蛻絷P系管理和網(wǎng)絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在經(jīng)營實踐中，絕大多數(shù)的中小企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網(wǎng)絡優(yōu)化推廣及網(wǎng)絡化營銷的整合引起充分的重視。

　　簡單地講，客戶關系管理就是客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關系的管理。隨著全球化網(wǎng)絡技術發(fā)展與網(wǎng)絡社會的快速變革，網(wǎng)絡逐漸成為人們生活和工作中最為簡單高效的服務工具。在這個基礎上網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)絡營銷在營銷、銷售、服務過程中逐漸發(fā)揮著越來越強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的主要營銷策略。網(wǎng)絡營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道,就好象電話一樣,是不可或缺的。

　　CRM客戶資料管理軟件與網(wǎng)絡優(yōu)化營銷都整合了當今最新的信息技術，包括SFA,internet、數(shù)據(jù)庫、SEO和呼叫中心等等。CRM系統(tǒng)支持下的企業(yè)營銷涉及多渠道，如電話銷售、DM、E-mail和Web及短信等方式，而E-mail和短信正好也是網(wǎng)絡營銷的最為重要工具?？蛻絷P系管理與網(wǎng)絡營銷都強調定制化、互動、一對一和個性化營銷，更為重要的是兩者的目標都是強調建立和維持與客戶的長期良好的客戶關系，這是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的跨越式發(fā)展。

　　時下,人們已進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，原來的傳統(tǒng)的大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個全新的數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，直復營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關系等營銷理念都在這個“多媒體互動時代”重新改寫游戲規(guī)則。泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)為客戶提供個性化的“FACE TO FACE營銷”成為掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略基礎。

發(fā)布：2006-11-21 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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