淺析云crm系統給企業(yè)帶來的效益

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云CRM系統在企業(yè)應用后，先進的管理理念、管理方式、管理手段融人企業(yè)，進一步推進了企業(yè)深層次的內涵變革，實現了企業(yè)生產要素的優(yōu)化，使企業(yè)的組織結構、核心業(yè)務流程得到合理的配置和優(yōu)化，建立了物流、資金流、信息流一體化，進一步規(guī)范各項管理運作，做到了管理精細化，更好地實現了信息的共享，促進了財務與業(yè)務數據的融合，簡化了內部組織管理結構，推動了員工個人素質提升，提高了企業(yè)的經濟效益。

　　云CRM系統在企業(yè)應用后，先進的管理理念、管理方式、管理手段融人企業(yè)，進一步推進了企業(yè)深層次的內涵變革，實現了企業(yè)生產要素的優(yōu)化，使企業(yè)的組織結構、核心業(yè)務流程得到合理的配置和優(yōu)化，建立了物流、資金流、信息流一體化，進一步規(guī)范各項管理運作，做到了管理精細化，更好地實現了信息的共享，促進了財務與業(yè)務數據的融合，簡化了內部組織管理結構，推動了員工個人素質提升，提高了企業(yè)的經濟效益。

1 物流、資金流、信息流一體化

　　正如云crm概念提出者Wylie所指出：“云crm系統是一組能夠管理組織全部業(yè)務的應用集合，它通過“最佳流程實踐”扁平化組織流程，以統一的數據庫和信息技術架構實現生產、財務、人力資源、采購等部門的信息無縫集成”，云crm系統的集成性，推動了物流、資金流、信息流的三流合一的實現。物流、資金流、信息流的三流合一的實現降低了企業(yè)的成本，提高了工作效率，夯實了管理基礎，增強了各部門間的協調一致性，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供了有力的數據支持。

2 企業(yè)管理標準化與管理精細化

　　云crm系統在設計的過程中融入了眾多優(yōu)秀企業(yè)的管理思想及企業(yè)自身的特點，其本身就是一個規(guī)范化系統。在運用云crm系統過程中，操作人員需按照系統已設定的管理規(guī)范進行操作，只有遵循同一標準、同一流程，正確的操作才能完成本環(huán)節(jié)工作，這樣就使得企業(yè)被強制性進入標準化軌道。云crm系統以詳盡的數據為構筑企業(yè)的精細化管理提供了堅實的基礎，系統細化了每個流程中、每個環(huán)節(jié)上、每個操作人員的職能，即在組織機制上保證了精細化管理的執(zhí)行力，從而實現了企業(yè)管理精細化。

3 信息透明化、資源共享

　　在沒有一個統一規(guī)劃、統一標準的系統之前，對于同一個數據，各個部門的提法都不一樣。同一筆業(yè)務數據常常在不同的部門被反復輸入，反復核對，信息的時效性和利用率受到很大制約，從而各個部門形成了信息孤島，不僅企業(yè)內部的信息系統大多數也是獨立運行的，而且具有關聯業(yè)務的企業(yè)之間沒有信息系統的數據交流。企業(yè)應用云crm后，信息數據統一，并且成為企業(yè)的共同財富。領導能夠及時掌握各個層面的信息，同時每個部門、每個崗位猶如在一個部門內工作。

4 業(yè)務與財務的數據融合

　　在應用云crm系統之前，業(yè)務與財務常常是互相獨立的，在業(yè)務系統完成銷售發(fā)票的處理后，相關數據還要在財務系統再錄入一次，具有邏輯關系的業(yè)務與財務數據被分割在不同的信息孤島上，財務與業(yè)務對不上賬的事時有發(fā)生。在應用云crm系統后，資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，加強了財務對業(yè)務的事前計劃、事中監(jiān)控與事后追溯能力。

5 改變內部組織管理結構

　　云crm系統的應用實現了數據的集中管理，減少了部門間的信息傳遞和信息的重復錄入，有效提高流程處理效率，從而使組織結構向扁平化、網絡化轉變。企業(yè)應用云crm系統后，高層管理人員通過云crm系統能隨時了解產、供、銷、財務、人力資源等各個部門及相關業(yè)務流程的實時信息，拓展了視野，管理幅度加大，從而可在一定程度上，簡化了管理層次，促使組織結構向扁平化的方向發(fā)展。

6 員工方面：有助于提高員工素質，建立學習型組織

　　云crm系統的應用離不開各級員工的參與，各級員工只有通過完備的培訓，才能掌握云crm系統。并且通過培訓，員工能夠了解到企業(yè)先進的管理理念，同時也是對員工素質的提升。云crm系統也是一個不斷升級的系統，員工需要通過不斷地學習，不斷地分析與思考才能跟得上系統的更新。在使用云crm系統的過程中，員工團體將自動地轉變成一個學習型的組織。

7 顯著的經濟效益

　　據初步不完全統計，通過云crm系統的規(guī)范管理，物資庫存周轉天數同比減少，庫存資金減少;節(jié)約了修理費;利潤率和流動資金周轉率得到提高，以揚子石化為例，揚子石化在云crm實施期間，通過規(guī)范物資采購管理，在5個月內庫存原材料降低了8.9億元。另據有關資料表明，在云crm后，企業(yè)的采購周期縮短約60%，響應市場的速度比未應用系統前提高了約70%，產品準時交貨率提高約4%，縮短成品出廠時間約20%。