crm對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享

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    信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來(lái)子企業(yè)的內(nèi)部重組，企業(yè)組織由金字塔型向扁平化型逐步發(fā)展以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇的內(nèi)外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流程，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)。所有這些要素合起來(lái)形成一個(gè)全面提高運(yùn)作能力的閉環(huán)。

    由于采用了新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工和能力。并有效減少了培訓(xùn)需求，使企內(nèi)部能更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，吸收新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保留現(xiàn)有客戶(hù)所花的費(fèi)用。企來(lái)如果通地提供超乎客戶(hù)期望的可靠服務(wù)將爭(zhēng)取到的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶(hù)。那么商機(jī)無(wú)疑會(huì)大大增加，而CRM便能夠做到。

    通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。能更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)成本。

    CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。

     對(duì)于如今生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈現(xiàn)狀不必多言，隨之而來(lái)的則是時(shí)間在銷(xiāo)售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動(dòng)終端數(shù)量的井噴，移動(dòng)CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。除此之外，移動(dòng)CRM突破時(shí)空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)指尖上的客戶(hù)關(guān)系管理，內(nèi)部溝通協(xié)作，達(dá)到了高效、便捷的工作效果。

    CRM要結(jié)合移動(dòng)終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。除此之外，移動(dòng)和社交技術(shù)相糅合，更是達(dá)到了相得益彰的效果。

    缺乏規(guī)范的客戶(hù)關(guān)系管理流程和操作規(guī)范。客戶(hù)關(guān)系管理工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上十分復(fù)雜。目前的客戶(hù)關(guān)系管理沒(méi)有制度保障，在工作過(guò)程中有很大的隨意性，人治大于法治，阻礙了客戶(hù)與企業(yè)之間的交流?？蛻?hù)信息不能得到有效管理，致使客戶(hù)管理混亂。在與客戶(hù)談判時(shí)無(wú)章可循，一味憑借價(jià)格讓步爭(zhēng)取客戶(hù)。

    若是客戶(hù)關(guān)系管理手段落后。許多企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理仍然局限于單機(jī)層次，網(wǎng)絡(luò)的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，管理手段落后。當(dāng)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，不能采取有效措施，客戶(hù)不能得到有效及時(shí)的服務(wù)而另尋他家，導(dǎo)致了客戶(hù)的流失。管理手段的落后還為企業(yè)和客戶(hù)的交流設(shè)置了障礙，在交易過(guò)程中，客戶(hù)的意見(jiàn)不能得到有效處理，這些都阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。