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簡述CRM系統(tǒng)的組成(客戶關系管理)
我公司做CRM軟件的,您有問題可以問我。
1、CRM是簡稱,它全名叫客戶資源管理軟件。所謂的客戶資源,包括您手中的客戶的名片、email、FAX、msn、圖片資料、快件寄樣,甚至是面談的記錄等。而客戶資源管理的概念就是在一個系統(tǒng)里,將這些客戶資源進行集中管理,保護客戶資源,合理的管理客戶資源,挖掘潛在的客戶,泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)將手頭的客戶資源得到合理的開發(fā)和利用。
2、使用后的效果,就是:①客戶資源管理上:與客戶的溝通時間,跟蹤過程記錄,有那些有意向、重點、成交客戶,快速查找自動提醒。②產品銷售,收款,產品庫存及財務情況。有效積累客戶資源和營銷售經驗,掌握整個團隊工作情況,CRM系統(tǒng)高效內部溝通以及市場信息的掌控,快速提升管理水平加強銷售實力。
3、其實做到今天,很多軟件的思路都差不多的,主要是看你選型的標準是什么?第一位是什么、第二、第三位是什么?這樣才能選擇到最合適的軟件,記住適合自己才是最好的。
crm管理系統(tǒng)重點分為3個模塊:客戶管理,銷售管理,數據分析。
一:客戶管理模塊的功能就是更好的維護公司的客戶,有具體的提示跟進客戶,老客戶自動維護,活動短信,郵件提醒,客戶跟進情況記錄。防止員工流失而帶來的客戶流失。
二:銷售管理模塊。具體包含銷售人員每天的工作檢查,公司的銷售業(yè)績,個人銷售業(yè)績的檢查、任務的安排,日程的安排。銷售過程遇到的問題發(fā)現(xiàn)與解答。
三:泛普軟件crm需要的重要表來說有3個。第一個是銷售報表。就是銷售業(yè)績,利潤,產品重點。第二個就是根據不同需要的分析表。比如說地域分析表,重點客戶分析表。第三個就是銷售人員的工作分析表。這個表可以檢測出員工的工作效率,工作中出現(xiàn)的問題。當然最后也可以根據公司需要作出另外的表。 2、crm的使用角色我認為這樣分最好。銷售人員(基層數據填入人員),基層管理人員(數據填入與檢查人員)高層管理人員(數據統(tǒng)計分析決策人員)系統(tǒng)管理員(保護系統(tǒng)不被破壞的人員)
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- 23企業(yè)通過CRM能夠實現(xiàn)公平的績效考核
- 24CRM的主要工作流程有哪些?
- 25如何實施CRM項目管理?
- 26CRM客戶管理軟件的未來之勢
- 27企業(yè)如何成功的上OA辦公系統(tǒng)
- 28CRM能為公司帶來什么變化
- 29CRM客戶管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何保障?
- 30賣產品不是銷售的全部
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