國內主流的CRM軟件怎么選合適的

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　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，抖音、快手、微博、微信等平臺層出不窮。平臺增加，企業(yè)客戶獲取成本增加，流量越來越貴，轉化率越來越低。企業(yè)建立自己的私域流量池，將用戶留在自己的池中，無論是為了獲得新客戶，還是為了提高老客戶的回購，都變得越來越迫切和重要。有需求就有市場，各種幫助私域營銷的CRM軟件產(chǎn)品也應運而生。對企業(yè)而言，crm軟件一方面增加了選擇空間，另一方面也增加了選擇難度。為了選擇適合自己、易于使用的企業(yè)crm軟件產(chǎn)品，往往貨比三家，但越是糾結，越是迷茫。

　　一、應該怎樣選擇一款最適合自身使用的CRM產(chǎn)品呢?

　　1、自主研發(fā)和通用產(chǎn)品哪個好

　　客觀來講，兩種方式各有利弊。自主研發(fā)CRM的優(yōu)勢在于可以根據(jù)企業(yè)自身的情況為自己打造一款高度符合企業(yè)操作習慣和擁有靈活業(yè)務流程的CRM系統(tǒng)。避免了高昂的員工培訓費用的同時也消除了對原有業(yè)務流程的沖擊。然而自主研發(fā)的弊端也十分明顯，

　　首先是軟件性能不能得到很好的保證;其次是實施過程中項目進度難以控制;再者考慮到日后系統(tǒng)的擴展、升級與維護，企業(yè)必須保留一部分開發(fā)人員，無形當中有增加了企業(yè)的研發(fā)費用;最后，隨著企業(yè)業(yè)務的拓展，對CRM系統(tǒng)需求的增多，會使得新系統(tǒng)模塊與先前的模塊兼容變得越來越復雜。

　　2、同行用的好，我就能用好?

　　從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業(yè)客戶，而應該更多看企業(yè)的業(yè)務模式。只要業(yè)務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。

　　3、CRM好不好用，使用者最有發(fā)言權

　　CRM系統(tǒng)的應用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應用的前景抱樂觀態(tài)度。

　　4、免費服務后的收費標準

　　CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續(xù)維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項目上線后一年或者兩年之內是提供免費服務的。但是，過后就要收取一定的費用。

　　二、泛普軟件CRM軟件的好處

　　1、提高客戶滿意度

　　使用CRM系統(tǒng)其中的一個主要好處是提高客戶滿意度。使用這種策略，所有涉及服務和市場營銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務都可以有組織的、系統(tǒng)化地進行。

　　2、提高客戶保留率和收入

　　企業(yè)采用CRM策略，能夠有效提高客戶保留率，這通常轉化為增加的機構收入。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道，客戶流失率每降低5%，利潤就增加25%-85%。就使用CRM的好處而言，這是個黃金級別的好處。

　　通過使用收集到的數(shù)據(jù)，你的團隊可以主動處理處于流失邊緣的客戶，并在正確時間接觸滿意的客戶，進而鼓勵重復購買。

　　3、保持更好的內部溝通

　　遵循CRM策略有助于在公司內部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個團隊一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗。每位員工都能回答客戶關于產(chǎn)品或服務進展的問題。消息靈通的團隊將有助于提高公司的整體效率，并為客戶提供更好的服務。

　　4、優(yōu)化市場營銷

　　使用CRM系統(tǒng)另一個重要好處是讓企業(yè)擁有一個更具針對性、更有成本效益的營銷計劃。通過了解客戶需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時間。另外，CRM有助于細分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。

　　利用這些信息，你可以為團隊打造相關的促銷活動，并在合適的時間開展。用這種方式優(yōu)化營銷資源，使銷售業(yè)績最大化提升。

　　5、獲得有價值的見解

　　CRM將所有信息存儲在一個集中位置，使得從整體上分析績效變得容易很多。通過精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶以及營銷活動的結果，你可以輕松生成報告。更好的報告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長期收入。

　　實施CRM戰(zhàn)略無論是對于小型和大型企業(yè)都是有利的。數(shù)夫CRM是一款B/S架構的CRM系統(tǒng)，具有先進成熟的家居行業(yè)信息化管理解決方案。集成了大量的應用功能，包含客戶關系管理、商機報備、活動管理、售價政策、銷貨開單、采購要貨、進度查詢、庫存管理、財務管理、售后服務、銷售分析等等。