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手機CRM系統(tǒng)與企業(yè)的3個部門有密切的聯(lián)系

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　　CRM系統(tǒng)與企業(yè)的需求密不可分，一般企業(yè)中有3個部門與客戶有密切的聯(lián)系，即市場部門、銷售部門和服務部門。CRM系統(tǒng)首先要滿足這3個部門的部門級要求，其次將三者協(xié)同起來，泛普軟件建立它們之間的溝通渠道，通過收集企業(yè)的經營信息，以客戶為中心優(yōu)化生產過程，滿足企業(yè)的管理要求。根據該企業(yè)實際業(yè)務情況，手機crm將操作型和協(xié)作型CRM的設計思想結合起來進行系統(tǒng)的總體設計。將系統(tǒng)劃分為辦公管理、工程管理、進銷管理、事物提醒、技術檔案、綜合查詢、客戶關系管理等幾個模塊。系統(tǒng)的整體結構圖如圖1所示。

　　辦公管理是企業(yè)與客戶接觸的一些日常事務的管理，主要有出差任務書、傳真管理、報價單和詢價單等等，這些記錄了企業(yè)與客戶之間的溝通過程。

　　工程管理主要是按照客戶的需求進行的設備的安裝、調試、維護等記錄，將這些資料記錄下來以便于更好的為客戶服務，和客戶建立更長期的合作。

　　進銷管理主要是倉庫的操作管理，手機crm系統(tǒng)包括產品的訂貨、入庫、提庫、庫存盤點等一系列的表單操作;產品是聯(lián)系企業(yè)和客戶之間的紐帶，只有快速準確地完成企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與上游供應商之間的商品供應關系，才能提高客戶地滿意度，使倉庫管理更加規(guī)范，提高辦公效率，進而對倉庫數據進行挖掘，找出最有價值客戶。

　　事務提醒是對登錄用戶要處理的事務的提示，避免用戶長時間沒有登錄系統(tǒng)而積壓事務造成混亂，用不同的標記標志事務的不同狀態(tài)。

　　技術檔案主要包括工程資料的上傳、存取等，泛普軟件-手機CRM將有價值的資料編碼入庫，隨時可以供技術人員查看，為以后的生產設計做準備，能夠根據新的需求條件利用經驗匹配近似的解決方案。

　　綜合查詢模塊可以對各個部分的表單進行檢索，以便快速的找到自己需要的信息。

發(fā)布：2006-11-12 11:10    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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