關(guān)于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息整合

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 　　隨著社會(huì)地進(jìn)一步發(fā)展，客戶信息已經(jīng)成為現(xiàn)代中小企業(yè)發(fā)展的重要資源，如今能夠通過(guò)很便捷的方式來(lái)獲取客戶的信息，在內(nèi)容形式上也豐富多樣，雖然能夠獲得客戶信息，但是這并不表示擁有了客戶信息就使得中小企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著領(lǐng)先地位，如果對(duì)這些信息不進(jìn)行整合處理，而是任由這些零散、瑣碎的數(shù)據(jù)分散在不同的部門(mén)，導(dǎo)致信息孤島的形成，這就會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)浪費(fèi)掉大部分客戶資源，進(jìn)一步導(dǎo)致中小企業(yè)的業(yè)績(jī)下降。客戶關(guān)系管理的最終目的是對(duì)所獲取的客戶資源進(jìn)行分析、利用、整合，能夠進(jìn)一步了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，最終在快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中樹(shù)立領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一、系統(tǒng)的信息整合

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息整合就是采用目前較新的信息技術(shù)，達(dá)到能夠滿足企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的需求，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的各種功能相結(jié)合的模塊。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息整合不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，也是一套企業(yè)內(nèi)部的原則制度。其主要目的就企業(yè)工作人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過(guò)適當(dāng)?shù)那缹⒈酒髽I(yè)適合用戶的產(chǎn)品提供給合適的客戶。通過(guò)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息整合的使用，企業(yè)提高了前臺(tái)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作效率。

　　該系統(tǒng)中的客戶相關(guān)信息可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中直接完整地獲取，并不是依賴(lài)于企業(yè)的銷(xiāo)售渠道;產(chǎn)品及客戶分析結(jié)果以及產(chǎn)品銷(xiāo)售、地區(qū)銷(xiāo)售等預(yù)測(cè)能夠非常容易且適時(shí)地得到利用;同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息整合來(lái)地銷(xiāo)售進(jìn)行管理，使得能夠?qū)崿F(xiàn)較為復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程;

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息整合能夠簡(jiǎn)化目標(biāo)客戶的工作，不僅加強(qiáng)了與目標(biāo)客戶的聯(lián)系，而且能夠更為合理地分配營(yíng)銷(xiāo)資源，提高反饋率，并加強(qiáng)宣傳的作用，從而減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠誠(chéng)度。

　　二、系統(tǒng)基本功能

　　1.客戶管理

　　中小企業(yè)客戶管理包括的主要功能有：客戶的基本信息，主要是指與該客戶相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)信息和基本數(shù)據(jù)信息、企業(yè)客戶經(jīng)理的選擇、開(kāi)辦業(yè)務(wù)的情況、開(kāi)發(fā)客戶的跟蹤等。

　　2.潛在客戶管理

　　中小企業(yè)潛在客戶管理包括的主要功能有：記錄客戶的線索、客戶的升級(jí)和分配、銀行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配、跟蹤潛在客戶、評(píng)估行業(yè)客戶、查看潛在客戶和潛在業(yè)務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的效益。

　　3.知識(shí)管理

　　中小企業(yè)知識(shí)管理主要包括給企業(yè)客戶提供及有價(jià)值的信息，以便于企業(yè)與客戶之間能夠互相交流，盡量做到將合適的知識(shí)在合適的時(shí)間、以合適的方式、傳授給合適的人，在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化的信息。

　　4.業(yè)務(wù)分析

　　中小企業(yè)業(yè)務(wù)分析包括的主要功能有：對(duì)客戶辦理的區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和處理，對(duì)企業(yè)的價(jià)值分析，對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)狀況和所帶來(lái)的利潤(rùn)進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)客戶所在的行業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。