在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容是什么

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　如今要是實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”就必須大量的收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集中之后把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息并支持管理決策，進(jìn)一步從信息中發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律和模式，從而優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理決策，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)化管理。而在線(xiàn)CRM管理系統(tǒng)則就可以在客戶(hù)分析領(lǐng)域，通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析、價(jià)值分析、客戶(hù)需求分析和客戶(hù)消費(fèi)行為分析等，實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)制訂優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同等級(jí)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行差別化服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以便確定有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位和差異性的競(jìng)爭(zhēng)策略，盡快建立和強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一、核心內(nèi)容

　　1、客戶(hù)信息管理

　　許多外資企業(yè)引以為驕傲的就是自己完備的客戶(hù)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)，這種整合紀(jì)錄銀行各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料并進(jìn)行統(tǒng)一管理的做法是客戶(hù)信息管理的一個(gè)方面。另一方面則牽涉到客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系的建立，即以客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度為主要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，分析、評(píng)定不同層次客戶(hù)的價(jià)值度，為其提供相應(yīng)的價(jià)值服務(wù)，從而全面提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道已呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的柜面服務(wù)到電話(huà)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)銀行不一而足。而在線(xiàn)CRM管理營(yíng)銷(xiāo)管理通過(guò)對(duì)不同渠道和不同營(yíng)銷(xiāo)模式接觸的客戶(hù)進(jìn)行分辨、記錄和辨識(shí)，同時(shí)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“宏?duì)I銷(xiāo)”到“微營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變。

　　3、銷(xiāo)售管理

　　企業(yè)目前已全面轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)理制度，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理多種銷(xiāo)售渠道的管理，例如電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售傭金等的管理，同時(shí)支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通訊設(shè)備或掌上電腦設(shè)備的接入等，使客戶(hù)經(jīng)理能夠即時(shí)整合和反饋銷(xiāo)售信息，并滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的要求。

　　4、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷

　　諸如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)終端軟件安裝與技術(shù)支持，以及企業(yè)柜面服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)的制定及管理，通過(guò)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。