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客戶管理系統(tǒng)的好壞要從哪幾個方面看

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 　　客戶管理是適應現(xiàn)代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理模式，可以分為協(xié)作型、操作型、分析型三種類型或三個部分，分別實現(xiàn)接入管理、業(yè)務流程支持、客戶分析功能。分析型對其他部分或企業(yè)信息系統(tǒng)的其他部分提供支持，是整個系統(tǒng)的核心。也因此喜得企業(yè)的喜歡，但系統(tǒng)的好壞就要從以下幾個方面看。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、安全管理模塊

　　有安全管理子模塊實現(xiàn)用戶管理、權限管理和系統(tǒng)參數(shù)設置幾個功能:

　　用戶管理:負責維護系統(tǒng)用戶的登錄信息、用戶基本信息等。

　　權限管理:負責將系統(tǒng)用戶按部門劃分成用戶組，對組分配權限。權限設置先分配到組，再由組分配給用戶。

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　　系統(tǒng)參數(shù)設置:為用戶提供個性化的設置，用戶可以根據(jù)自己的喜好設置系統(tǒng)的呈現(xiàn)方式。

　　2、銷售管理模塊

　　有機會管理、競爭管理、線路管理、訂單管理等幾個功能:

　　機會管理:負責瀏覽、添加、刪除、更改發(fā)團機會。

　　競爭管理;將企業(yè)主要競爭對手的信息進行管理，適時更新。包括競爭對手的基本信息，產品信息和市場信息、等一系列情況，提高銷售的成功機

　　線路管理:實現(xiàn)線路瀏覽、添加、刪除、更新等功能。

　　訂單管理: 訂單管理:負責維護訂單信息。包括添加新訂單，查詢訂單等。 以保證企業(yè)運營的正常進行，客戶對訂單執(zhí)行狀況的掌握。

　　3、客戶管理模塊

　　有投訴管理、客戶關懷、客戶信息管理等功能:

　　投訴管理:主要是現(xiàn)場工作人員，負責錄入相關投訴信息，在線提交系統(tǒng)，相關負責人員登錄系統(tǒng)后查看投訴信息，提交處理意見。

　　客戶關懷;主要是針對客戶的相關信息對客戶的特定事件進行處理?？蛻粜畔⒐芾?系統(tǒng)為每個客戶建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和其它信息，如聯(lián)系人信息、信用信息、與客戶的交往信息、客戶投訴和售后服務等。

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　　二、系統(tǒng)檢測

　　1、界面檢測

　　通過公司的客戶管理系統(tǒng)界面，找出功能的名稱和界面內相應名稱的不一致的地方，對應功能操作按鈕和列表選擇項等其他界面元素和界面功能驗證是否匹配一致，經過檢測系統(tǒng)界面測試均達到預期目標。

　　2、模塊測試

　　檢查公司系統(tǒng)每個功能業(yè)務模塊的子功能，業(yè)務操作流程是否運行，檢測根據(jù)業(yè)務功能調用數(shù)據(jù)庫是否邏輯上一致，經過檢測各個功能模塊均達到事先預期目標。

　　3、系統(tǒng)整體檢測

　　首先分別檢測該公司的客戶管理系統(tǒng)的各個子模塊的功能實現(xiàn)性能，并測試其中某幾個或單獨某個模塊的數(shù)據(jù)調用對系統(tǒng)整體測試的結果影響，最后從整個公司的整個CRM系統(tǒng)的整體功能完成情況來檢測試驗結果的可靠性，最終可以實現(xiàn)該系統(tǒng)的整體功能檢測。

發(fā)布：2010-08-08 13:51    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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