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保險(xiǎn)公司的客戶(hù)管理體現(xiàn)了客戶(hù)的哪些需求
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為了簡(jiǎn)化保險(xiǎn)公司日常工作中的大量機(jī)械重復(fù)的操作,使一些過(guò)程繁瑣且數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)收集工作得己高效的進(jìn)行,系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效控制,實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流層的控制,協(xié)調(diào)。保險(xiǎn)公司是希望建立一個(gè)管理系統(tǒng)使客戶(hù)的信息能夠及時(shí)方便地查詢(xún)以及快速的更新.而現(xiàn)在所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能基本滿(mǎn)足這一要求,能依靠計(jì)算機(jī)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行更新,方便查詢(xún)。而系統(tǒng)所存在的缺點(diǎn)在于對(duì)信息處理者大大要求較高,很多人不能夠勝任??蛻?hù)自行更改系統(tǒng)這一方面也沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。
一、系統(tǒng)分析
1、用戶(hù)需求
(1)系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前中國(guó)的保險(xiǎn)公司客戶(hù)管理系統(tǒng)的發(fā)展還處于初級(jí)階段,在許多方面例如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用范圍以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平還未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平,尤其是一些專(zhuān)業(yè)高端的信息系統(tǒng)被大公司壟斷.對(duì)于急需發(fā)展的中小企業(yè)而言,企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的完善以及開(kāi)發(fā)更為實(shí)用的系統(tǒng)非常迫切。一些重要的軟件在企業(yè)的管理信息沒(méi)有被充分的很好的運(yùn)用。
(2)具體指標(biāo)
實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)際需要,基本達(dá)到管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)水平。
設(shè)計(jì)一個(gè)較為通用的系統(tǒng),能夠?yàn)楦嗟谋kU(xiǎn)公司所使用。設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠被靈活的運(yùn)用,形式多樣且實(shí)用,有較為簡(jiǎn)便明了的表格,明確且系統(tǒng)的流程圖等。
運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)的軟件,VB、數(shù)據(jù)庫(kù)等,使保險(xiǎn)公司客戶(hù)管理系統(tǒng)更加完善,系統(tǒng)更科學(xué)。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入、添加、存儲(chǔ)、刪除,能夠被統(tǒng)計(jì)、查詢(xún),有利于保險(xiǎn)公司的管理者做出正確的決策,制定正確的管理戰(zhàn)略。
定期或不定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),檢測(cè)系統(tǒng)漏洞,提高系統(tǒng)的安全,以保證顧客資料的隱私性。
對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)的通過(guò)系統(tǒng)管理人員解決問(wèn)題,完善系統(tǒng),從而改保險(xiǎn)公司客戶(hù)善管理系統(tǒng),設(shè)計(jì)出一個(gè)真正符合企業(yè)所需要的系統(tǒng)。
客戶(hù)能夠根據(jù)自己的真實(shí)信息,通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完善或者修改自己的信息,或者能夠發(fā)布自己的一些信息,與其他顧客或者與保險(xiǎn)公司有一定的互動(dòng)。
二、主要功能
1、為高層決策者做管理或營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)提供信息。
保險(xiǎn)公司高層進(jìn)入系統(tǒng)后,了解客戶(hù)的信息,有利于高層決策者掌握客戶(hù)的信息,制定一系列的管理戰(zhàn)略,使保險(xiǎn)公司發(fā)展有更大的依據(jù),減少風(fēng)險(xiǎn)。
2、能夠讓系統(tǒng)的維護(hù)人員及時(shí)跟蹤并維護(hù)完善系統(tǒng)。
當(dāng)維護(hù)人員進(jìn)入系統(tǒng)后,能夠在允許的權(quán)限下,對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理等。
3、客戶(hù)能夠及時(shí)輸入自己的信息,并能夠及時(shí)修改錯(cuò)誤信息。
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后,能夠根據(jù)實(shí)際情況輸入自己的信息,在必要時(shí)可以打印自己的信息,或者與其他顧客共享信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤后,能夠修改信息。
4、能夠成為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通平臺(tái)。
通過(guò)信息的管理以及交流,使彼此更加的了解,使系統(tǒng)能夠提供的信息更深層次化。
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