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對地產客戶關系管理系統(tǒng)模塊的認識

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 　　地產CRM就是通過構筑客戶信息數據庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產品和網頁;企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理;客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答;也可以設計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

　　1、綜合服務中心

　　該模塊是整個系統(tǒng)的基礎，包括客戶基本檔案、購買公司產品的跟蹤記錄、購買同類產品的調查記錄、客戶的反饋意見等。要確保對客戶信息的及時收集和全面管理，建立客戶的業(yè)務跟蹤記錄、項目進程、銷售預期、反饋信息、應收付款等關鍵信息，這其中可以包含用戶的購物習慣以及他們的好惡，還可以表示為對客戶需要的產品進行的預測，或被簡單地理解為對客戶的一種追蹤。在建立客戶基本信息時，要確保所搜集的數據在統(tǒng)一-的業(yè)務 平臺，上進行規(guī)范管理，其中還可能對市場、銷售、服務等各個業(yè)務流程進行重新規(guī)劃和調整以最佳的工作法來獲得最好的效果。

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　　2、數據倉庫

　　在智能客戶關系管理系統(tǒng)中，其核心是數據倉庫。智能客戶關系管理系統(tǒng)的很多工作都是以數據倉庫為基礎展開的。首先,數據倉庫將客戶行為數據和其它相關的客戶數據集中起來，為市場分析提供依據。其次，數據倉庫將對客戶行為的分析以OLAP、報表等形式傳遞給市場專家。市場專家利用這些分析結果,制定準確、有效的市場策略。同時，利用數據挖掘技術,發(fā)現(xiàn)交叉銷售、 增量銷售、客戶保持和潛在客戶的方法，并將這些分析結果轉化為市場機會。

　　3、營銷管理系統(tǒng)

　　(1)市場活動管理

　　在客戶關系管理系統(tǒng)中記錄市場活動的信息，作為以后市場活動的決策依據，提高市場活動的效率和效益。

　　(2)市場分析功能

　　利用頤客對特征的反饋信息，從顧客角度重新分析產品的功能特征;通過對顧客購買行為時間周期的分析，尋找產品入市的最佳切入點價格和折扣管理功能在客戶關系管理系統(tǒng)中記錄價格和折扣策略的信息，作為以后決策的依據。

　　(3)競爭信息管理和分析功能

　　時時將競爭對手的信息收集到企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)中，并進行分析以作為決策依據。

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　　4、銷售管理系統(tǒng)

　　銷售管理指的是銷售過程中的管理，包括銷售線索的建立、查詢、分析，銷售過程中訂房、簽訂合同、首付款、貸款等過程中必須記錄的細節(jié)。通過銷售管理模塊能夠知道單一~客戶的銷售運作過程，便于銷售工作的開展。

　　界面布局分為：條件查詢、房間銷控圖、購房進程視圖、房間信息、客戶信息和功能操作按鈕區(qū)等六個部分。

　　條件查詢：提供多種條件來過濾出符合條件的房間，例如可用來查找指定樓盤、樓棟的房間，還可用通過房間的購買客戶和房間的銷售代表來查找;此外還提供房間的高級查詢，完成更多條件的設置。

　　5、服務管理系統(tǒng)

　　服務管理主要指的是售后服務過程的管理，主要由綜合服務部門、當地物業(yè)共同完成?？偛砍闪⒎罩行模鞣止驹O立服務分中心，便于業(yè)主與企業(yè)溝通。同時，服務中心通過對成交客戶的回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理， 在此基礎上，對問題進行分類整理，反饋到客戶管理模塊及銷售管理模塊，從而提高機構內部協(xié)同:工作的效率。

發(fā)布：2010-08-01 16:13    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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