你知道常用的crm系統有幾種分類嗎
CRM系統中最重要的是客戶信息數據庫，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務活動的基礎。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務功能更為重要，其重要作用體現在：幫助企業(yè)根據客戶生命周期價值來區(qū)分各類現有客戶;幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運用數據庫這一強大的工具，可以與客戶進行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現了以客戶為導向的管理思想;可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。
crm軟件系統分類
1、運營型CRM
(1)含義與產生原因
運營型CRM，也稱“前臺”CRM或操作型CRM，如營銷自動化、銷售自動化和客戶服務管理等與客戶直接發(fā)生接觸的部分，其目的是為了確保企業(yè)與客戶的交流，確保企業(yè)能夠通過各種客戶互動渠道收集到所需的客戶信息，以便建立客戶檔案，并將各種相關客戶數據存儲在中央客戶數據庫中。
運營型CRM包括與客戶直接發(fā)生接觸的各個“接觸點”的整合，以及前臺和后臺運營之間相互的平滑連接。
(2)運營型CRM的應用目的
應用運營型CRM主要目的是加強和客戶之問的聯系和交流，通過有效的運作，運營型CRM將來自銷售部門、市場營銷部門、客戶服務部門、技術支持部門等多個部門的信息加以匯總加工，形成企業(yè)的客戶信息中心。
(3)運營型CRM的主要功能
銷售套件、營銷套件、服務套件、電子商務套件、商務平臺套件
(4)運營型CRM的適用對象
運營型CRM應用系統是客戶關系管理軟件中最基本的應用模塊，它主要能為以下幾種人員提供便利，從而大大提高公司的效益。
銷售人員。營銷人員?，F場服務人員。
2、分析型CRM
(1)分析型CRM的含義
分析型CRM，也稱為“后臺”CRM或“戰(zhàn)略”CRM，它主要是通過分析運營型CRM中獲得的各種數據，為企業(yè)的經營、決策提供可靠的量化依據。分析型CRM需要用到許多先進的數據管理和數據分析工具，如數據倉庫、0LAP分析和數據挖掘等。
如果說運營型與協作型CRM是企業(yè)的臂膀，那么分析型CRM就是企業(yè)的大腦。
(2)分析型CRM的目的
分析型CRM則側重在分析客戶數據上，使企業(yè)更為清晰地了解自己客戶的類型，把握不同類型客戶的準確需求，從而發(fā)揮最大潛力挖掘客戶和更好地服務于客戶。
(3)分析型CRM的技術功能
客戶分析?？蛻艚??？蛻魷贤??？蛻舴治龅慕Y果可以與客戶建模形成的一系列適用規(guī)則相聯系。當這個性化。個性化功能幫助企業(yè)根據不同客戶的不同消費模型建立相應的溝通方式數據優(yōu)化。每個營銷人員每天應當處理多少個目標客戶?每隔多長時間應該對客接觸管理。接觸管理功能可以幫助企業(yè)有效地實現客戶聯絡并記錄客戶對促銷活
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