CRM管理系統(tǒng)如何加強(qiáng)部門(mén)間的合作

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　　在企業(yè)中，銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)是相輔相成，互相依靠作用的兩個(gè)重要部門(mén)。以往在企業(yè)中，這兩個(gè)部門(mén)總是各自為戰(zhàn)，并沒(méi)有發(fā)揮出1+1>2的作用。大公司的CRM對(duì)于加強(qiáng)部門(mén)間的合作是有效的,實(shí)施CRM時(shí)，您需要考慮它是否適合您公司的規(guī)模和環(huán)境。

　　一、實(shí)施CRM的前期準(zhǔn)備

　　1、隨著云服務(wù)的發(fā)展，引入門(mén)檻降低，無(wú)論公司規(guī)模如何，引入CRM都成為可能。然而，實(shí)施CRM的主要目的取決于公司的規(guī)模。對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，主要目的將是“加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的合作”，對(duì)于中小型公司來(lái)說(shuō)，將是“脫離個(gè)性”。在大公司中，CRM戰(zhàn)略的目的是“加強(qiáng)合作”。通過(guò)引入CRM，企業(yè)更容易追求“整體優(yōu)化”，而不是每個(gè)部門(mén)的“個(gè)體優(yōu)化”。

　　2、個(gè)別優(yōu)化是指由于為每個(gè)部門(mén)設(shè)定目標(biāo)，在某些情況下可能會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生沖突的情況。例如，由于系統(tǒng)部門(mén)以“減少系統(tǒng)故障”為目標(biāo)，他們不愿意引入新系統(tǒng)。另外，由于銷(xiāo)售部的“開(kāi)發(fā)新客戶(hù)”，您可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部給出的現(xiàn)有客戶(hù)列表不感興趣。兩者都可以通過(guò)使用CRM管理系統(tǒng)從以客戶(hù)為中心的角度審查目的來(lái)解決。

　　3、通過(guò)插入CRM，可以在任何部門(mén)的同一個(gè)界面中查看相同的數(shù)據(jù)。CRM 使所有客戶(hù)數(shù)據(jù)一目了然，促進(jìn)組織之間的溝通。共享 KPI 也很容易。因此，CRM有望起到逐步加強(qiáng)合作的效果。與大公司類(lèi)似，中小企業(yè)有通過(guò)CRM加強(qiáng)合作的優(yōu)勢(shì)，但除此之外，“脫離個(gè)性”也是一大亮點(diǎn)。

　　4、在一個(gè)小組織中，一些“王牌”傾向于照顧潛在客戶(hù)和他們個(gè)人技能的客戶(hù)，因此即使一個(gè)人請(qǐng)假或退休，系統(tǒng)也會(huì)崩潰。通過(guò)引入CRM，可以看到銷(xiāo)售以外的客戶(hù)信息，可以擺脫高度個(gè)性化的工作。通過(guò) CRM，建立了一個(gè)系統(tǒng)，允許將客戶(hù)信息用作公司資產(chǎn)。該公司將作為一個(gè)“組織”運(yùn)作。

　　二、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)如何促進(jìn)兩個(gè)部門(mén)的協(xié)同

　　1、獲得高質(zhì)量客戶(hù)數(shù)據(jù)

　　當(dāng)您的潛在客戶(hù)在開(kāi)始聯(lián)系銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就已經(jīng)達(dá)成了60%。這代表潛在客戶(hù)在這之前就已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)媒體和其他渠道了解了品牌，這也直接說(shuō)明了企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶(hù)的重要性。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶(hù)，洞察目標(biāo)客戶(hù)群體的需求。

　　2、深入了解客戶(hù)需求

　　CRM系統(tǒng)不僅能夠優(yōu)化銷(xiāo)售流程，管理銷(xiāo)售渠道，還能夠進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分，業(yè)務(wù)人員可以講潛在客戶(hù)按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來(lái)進(jìn)行劃分。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可以按照劃分結(jié)果有針對(duì)性地策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到吸引潛在客戶(hù)的目的。同時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也能深入了解客戶(hù)需求，從而提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激客戶(hù)消費(fèi)。

　　3、提升線索質(zhì)量

　　當(dāng)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部都使用CRM系統(tǒng)時(shí)，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶(hù)的目標(biāo)位置。企業(yè)就能夠從預(yù)算、目標(biāo)客戶(hù)、聯(lián)系人角色和客戶(hù)行為來(lái)評(píng)估市場(chǎng)前景和銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定何時(shí)培養(yǎng)更多的潛在銷(xiāo)售線索或者進(jìn)行銷(xiāo)售的恰當(dāng)時(shí)間。(引申閱讀：CRM解決客戶(hù)推進(jìn)難題 提高線索轉(zhuǎn)化率)

　　4、更好地溝通與協(xié)作

　　不少CRM系統(tǒng)中加入了溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，既可以讓銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)成員之間進(jìn)行溝通，又可以及時(shí)推送系統(tǒng)消息，比如審批請(qǐng)求、銷(xiāo)售報(bào)表等等。管理者還能夠自定義條件對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，這也能幫助業(yè)務(wù)部門(mén)之間的管理和信息共享。

　　當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)現(xiàn)共同協(xié)作，如擰成一股繩般共同努力，更大的成效就是讓客戶(hù)有了更好的體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠讓銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)相輔相成、共同成長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。泛普軟件無(wú)代碼企業(yè)管理系統(tǒng)搭建平臺(tái)，無(wú)需開(kāi)發(fā)，自定義表單、審批流程等，打造專(zhuān)屬你的CRM客戶(hù)管理軟件