如何利用企業(yè)微信進行應(yīng)收款管理？三步打造智能追款系統(tǒng)

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的資金流動順暢與否直接關(guān)系到其生存和發(fā)展。應(yīng)收款管理作為企業(yè)資金管理的重要一環(huán)，對于維持企業(yè)的財務(wù)健康至關(guān)重要。企業(yè)微信作為一款廣泛應(yīng)用的辦公工具，為企業(yè)的應(yīng)收款管理提供了新的途徑和方法。通過構(gòu)建智能追款系統(tǒng)，企業(yè)能夠更加高效、精準(zhǔn)地管理應(yīng)收款項，降低壞賬風(fēng)險，提高資金回籠速度。接下來，我們將詳細(xì)介紹如何利用企業(yè)微信三步構(gòu)建智能追款系統(tǒng)，并圍繞此主題展開多個方面的深入探討。

一、了解企業(yè)微信在應(yīng)收款管理中的優(yōu)勢

企業(yè)微信在應(yīng)收款管理方面具有諸多獨特優(yōu)勢。它具有強大的溝通協(xié)作功能。企業(yè)內(nèi)部員工之間可以通過企業(yè)微信進行即時溝通，無論是銷售部門與財務(wù)部門之間的信息共享，還是追款人員與客戶的直接溝通，都變得更加便捷高效。例如，銷售團隊在與客戶簽訂合同后，可以立即將相關(guān)信息同步給財務(wù)部門，財務(wù)人員能及時掌握應(yīng)收款情況，提前做好準(zhǔn)備。

便捷的客戶管理：企業(yè)微信可以對客戶進行分類管理，將不同信用等級、欠款情況的客戶進行標(biāo)注。這樣，追款人員在進行催款時，可以根據(jù)客戶的具體情況采取不同的策略。對于長期合作、信用良好的客戶，可以采用較為溫和的提醒方式；而對于欠款較多且還款不積極的客戶，則可以加強追款力度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：企業(yè)微信能夠記錄與客戶的溝通記錄、應(yīng)收款的還款進度等數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，企業(yè)可以了解客戶的還款習(xí)慣、欠款趨勢等信息，為制定更合理的應(yīng)收款管理策略提供依據(jù)。比如，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某個客戶總是在每月的特定時間還款，那么追款人員可以在這個時間點之前進行提醒，提高還款成功率。

消息推送精準(zhǔn)：企業(yè)微信可以向客戶精準(zhǔn)推送應(yīng)收款提醒消息。這些消息可以根據(jù)預(yù)設(shè)的模板進行定制，包含欠款金額、還款日期、逾期后果等重要信息。而且，消息可以通過文字、圖片、鏈接等多種形式呈現(xiàn)，提高客戶的關(guān)注度和閱讀率。

集成其他應(yīng)用：企業(yè)微信可以與其他財務(wù)管理軟件、辦公軟件等進行集成。例如，與財務(wù)系統(tǒng)集成后，可以實時獲取應(yīng)收款的最新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動更新和同步，減少人工操作的誤差和工作量。

二、梳理應(yīng)收款管理流程

在利用企業(yè)微信進行應(yīng)收款管理之前，需要先梳理好應(yīng)收款管理流程。第一步是訂單確認(rèn)。銷售部門與客戶簽訂合同后，要及時將訂單信息錄入到企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)中。訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、金額、交貨日期、付款方式等詳細(xì)信息。這樣，財務(wù)部門可以根據(jù)訂單信息生成應(yīng)收款記錄，并進行跟蹤管理。

發(fā)票開具與送達：財務(wù)部門在確認(rèn)訂單無誤后，按照規(guī)定及時開具發(fā)票。發(fā)票開具后，要通過企業(yè)微信將發(fā)票信息發(fā)送給客戶，并確認(rèn)客戶是否收到。要記錄發(fā)票的送達時間和方式，以便后續(xù)查詢和核對。

定期對賬：定期與客戶進行對賬是應(yīng)收款管理的重要環(huán)節(jié)。一般來說，每月或每季度進行一次對賬比較合適。在對賬過程中，要將企業(yè)的應(yīng)收款記錄與客戶的付款記錄進行核對，確保雙方數(shù)據(jù)一致。如果發(fā)現(xiàn)差異，要及時與客戶溝通，查明原因并進行調(diào)整。

催款提醒：在臨近還款日期時，追款人員要通過企業(yè)微信向客戶發(fā)送催款提醒。催款提醒要注意語氣和方式，既要表達企業(yè)對款項的關(guān)注，又要避免引起客戶的反感?？梢圆捎孟葴睾吞嵝?，再逐步加強力度的方式。例如，在還款日期前一周發(fā)送溫馨提醒，還款日期到期后發(fā)送正式催款函。

逾期處理：如果客戶逾期未還款，要及時采取相應(yīng)的措施?？梢酝ㄟ^電話、上門拜訪等方式與客戶溝通，了解逾期原因，并協(xié)商解決方案。要將逾期情況記錄在企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)中，以便后續(xù)跟蹤和分析。

三、確定智能追款系統(tǒng)的關(guān)鍵要素

構(gòu)建智能追款系統(tǒng)需要明確幾個關(guān)鍵要素。首先是數(shù)據(jù)采集。要全面、準(zhǔn)確地采集應(yīng)收款相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、訂單信息、還款記錄、溝通記錄等。這些數(shù)據(jù)是智能追款系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，只有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，才能為后續(xù)的分析和決策提供可靠依據(jù)。

規(guī)則設(shè)定：根據(jù)企業(yè)的實際情況和應(yīng)收款管理策略，設(shè)定智能追款的規(guī)則。例如，設(shè)定不同逾期天數(shù)的催款方式和頻率，對于逾期 1 - 10 天的客戶，采用短信提醒；逾期 11 - 30 天的客戶，進行電話催款；逾期 30 天以上的客戶，發(fā)送律師函等。

模型建立：利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立智能追款模型。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測客戶的還款可能性和還款時間。例如，根據(jù)客戶的信用等級、欠款金額、還款歷史等因素，建立還款預(yù)測模型，為追款人員提供參考。

自動化流程：實現(xiàn)追款流程的自動化。當(dāng)應(yīng)收款達到設(shè)定的條件時，系統(tǒng)自動觸發(fā)相應(yīng)的催款動作，如發(fā)送提醒消息、生成催款函等。這樣可以提高追款效率，減少人工操作的繁瑣和誤差。

反饋機制：建立追款效果的反饋機制。追款人員在與客戶溝通后，要及時將客戶的反饋信息錄入到系統(tǒng)中。系統(tǒng)根據(jù)這些反饋信息，調(diào)整追款策略和規(guī)則，不斷優(yōu)化智能追款系統(tǒng)的性能。

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四、利用企業(yè)微信進行客戶信息整合

企業(yè)微信為客戶信息整合提供了便利的平臺。要將企業(yè)原有的客戶信息導(dǎo)入到企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)中。這些信息包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、交易歷史等。在導(dǎo)入過程中，要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，對錯誤或缺失的數(shù)據(jù)進行修正和補充。

分類標(biāo)記客戶：根據(jù)客戶的信用狀況、欠款金額、還款記錄等因素，對客戶進行分類標(biāo)記?？梢苑譃閮?yōu)質(zhì)客戶、一般客戶、風(fēng)險客戶等不同類別。這樣，在進行應(yīng)收款管理時，可以針對不同類型的客戶采取不同的策略。

實時更新信息：客戶的信息是動態(tài)變化的，要及時更新客戶在企業(yè)微信中的信息。例如，當(dāng)客戶的聯(lián)系方式發(fā)生變更、有新的交易記錄或還款情況時，要立即在系統(tǒng)中進行更新。這樣可以確保追款人員掌握的客戶信息是最新、最準(zhǔn)確的。

關(guān)聯(lián)訂單信息：將客戶信息與對應(yīng)的訂單信息進行關(guān)聯(lián)。通過企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)，可以方便地查詢每個客戶的訂單詳情，包括訂單金額、交貨日期、付款方式等。這樣，在進行催款時，可以準(zhǔn)確地向客戶提及相關(guān)訂單信息，提高催款的針對性和有效性。

共享客戶信息：企業(yè)內(nèi)部不同部門之間要實現(xiàn)客戶信息的共享。銷售部門、財務(wù)部門、追款人員等可以通過企業(yè)微信隨時查看客戶的信息，了解客戶的整體情況。這樣可以避免信息孤島，提高部門之間的協(xié)作效率。

五、設(shè)置智能追款提醒規(guī)則

設(shè)置合理的智能追款提醒規(guī)則是構(gòu)建智能追款系統(tǒng)的關(guān)鍵。要根據(jù)還款日期設(shè)置提醒時間?？梢栽谶€款日期前 3 天、1 天分別發(fā)送提醒消息，提醒客戶按時還款。對于逾期未還款的客戶，要根據(jù)逾期天數(shù)設(shè)置不同的提醒頻率。

提醒方式多樣化：除了常見的文字消息提醒外，還可以采用語音消息、圖片、視頻等多種方式進行提醒。例如，制作生動有趣的催款短視頻，吸引客戶的注意力，提高提醒的效果。

個性化提醒內(nèi)容：根據(jù)客戶的不同情況，定制個性化的提醒內(nèi)容。對于長期合作的客戶，可以在提醒中表達感謝和關(guān)心；對于新客戶，可以詳細(xì)介紹還款流程和注意事項。這樣可以增強與客戶的互動和溝通，提高客戶的還款意愿。

自動升級提醒：當(dāng)客戶逾期時間較長且仍未還款時，系統(tǒng)自動升級提醒方式。例如，從短信提醒升級為電話催款，再升級為發(fā)送律師函等。通過逐步加強提醒力度，促使客戶盡快還款。

提醒記錄與跟蹤：系統(tǒng)要記錄每次提醒的時間、方式、內(nèi)容以及客戶的反饋情況。追款人員可以通過企業(yè)微信隨時查看提醒記錄，了解催款進度。根據(jù)客戶的反饋情況，及時調(diào)整追款策略。

六、培訓(xùn)追款人員使用企業(yè)微信

追款人員是應(yīng)收款管理的直接執(zhí)行者，他們對企業(yè)微信的熟練使用程度直接影響到追款效果。要組織專業(yè)的培訓(xùn)課程，向追款人員介紹企業(yè)微信在應(yīng)收款管理中的功能和使用方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶信息查詢、消息發(fā)送、催款記錄管理等方面。

模擬演練：在培訓(xùn)過程中，進行模擬演練。設(shè)定不同的客戶場景和催款情況，讓追款人員通過企業(yè)微信進行實際操作。通過模擬演練，讓追款人員熟悉追款流程和技巧，提高應(yīng)對各種情況的能力。

案例分析：分享成功和失敗的追款案例，讓追款人員從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗和教訓(xùn)。分析案例中追款人員使用企業(yè)微信的方式和策略，探討如何更好地與客戶溝通，提高還款成功率。

持續(xù)學(xué)習(xí)與更新：企業(yè)微信的功能在不斷更新和完善，要鼓勵追款人員持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握新的功能。定期組織知識更新培訓(xùn)，讓追款人員始終能夠利用企業(yè)微信的最新優(yōu)勢進行應(yīng)收款管理。

考核與激勵：建立追款人員使用企業(yè)微信的考核機制，對使用熟練、追款效果好的人員進行獎勵。通過考核和激勵，提高追款人員使用企業(yè)微信的積極性和主動性，促進應(yīng)收款管理工作的順利開展。

七、建立追款效果評估機制

建立追款效果評估機制可以及時了解應(yīng)收款管理的成效，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時調(diào)整策略。要設(shè)定明確的評估指標(biāo)。例如，還款率、逾期率、壞賬率等。通過對這些指標(biāo)的定期統(tǒng)計和分析，了解應(yīng)收款管理的整體情況。

分析客戶反饋：收集客戶對追款方式和提醒消息的反饋意見。了解客戶是否覺得催款方式過于強硬或溫和，提醒消息是否及時、準(zhǔn)確等。根據(jù)客戶的反饋，調(diào)整追款策略和提醒規(guī)則。

對比不同追款策略效果：對采用不同追款策略的效果進行對比分析。例如，比較短信提醒、電話催款、上門拜訪等不同方式的還款成功率。根據(jù)對比結(jié)果，選擇最適合的追款方式和策略。

評估追款人員績效：對追款人員的工作績效進行評估。評估指標(biāo)包括追款金額、追款成功率、客戶滿意度等。通過評估，激勵追款人員提高工作效率和質(zhì)量。

持續(xù)改進：根據(jù)追款效果評估的結(jié)果，不斷改進應(yīng)收款管理策略和智能追款系統(tǒng)。優(yōu)化追款規(guī)則、調(diào)整提醒方式、加強人員培訓(xùn)等，提高應(yīng)收款管理的水平和效果。

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八、與其他系統(tǒng)集成提升管理效率

企業(yè)微信可以與其他系統(tǒng)進行集成，進一步提升應(yīng)收款管理的效率。可以與財務(wù)系統(tǒng)集成。通過與財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)應(yīng)收款數(shù)據(jù)的實時同步。財務(wù)人員可以在企業(yè)微信中直接查看應(yīng)收款的詳細(xì)信息，包括欠款金額、還款記錄等。

與銷售系統(tǒng)集成：與銷售系統(tǒng)集成后，可以獲取客戶的銷售訂單信息。追款人員在催款時，可以結(jié)合銷售訂單情況，向客戶說明欠款的來源和背景，提高催款的說服力。

與辦公系統(tǒng)集成：與辦公系統(tǒng)集成可以實現(xiàn)工作流程的自動化。例如，當(dāng)應(yīng)收款逾期時，系統(tǒng)自動生成催款任務(wù)，并分配給相應(yīng)的追款人員。追款人員可以在企業(yè)微信中接收任務(wù)，并按照流程進行催款操作。

與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成：與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)集成后，可以對大量的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進行深入分析。通過數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的還款規(guī)律、風(fēng)險特征等信息，為應(yīng)收款管理提供更科學(xué)的決策依據(jù)。

與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成：與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，可以全面了解客戶的整體情況。包括客戶的歷史交易記錄、投訴處理情況等。這樣，在進行應(yīng)收款管理時，可以更好地把握客戶的需求和心理，提高追款效果。

九、應(yīng)對追款中的常見問題

在應(yīng)收款追款過程中，會遇到各種常見問題。首先是客戶拖延還款。對于這種情況，追款人員要了解客戶拖延的原因，是資金周轉(zhuǎn)困難還是其他原因。如果是資金周轉(zhuǎn)困難，可以與客戶協(xié)商制定還款計劃，幫助客戶解決問題。

客戶失聯(lián)：當(dāng)客戶失聯(lián)時，要通過多種渠道尋找客戶?？梢月?lián)系客戶的合作伙伴、供應(yīng)商等，獲取客戶的最新聯(lián)系方式。通過企業(yè)微信向客戶發(fā)送重要的催款信息，即使客戶暫時無法回復(fù)，也能讓客戶了解企業(yè)的態(tài)度。

客戶提出異議：如果客戶對欠款金額、還款時間等提出異議，追款人員要耐心傾聽客戶的意見，并及時與相關(guān)部門溝通核實。如果確實存在問題，要及時進行調(diào)整和處理；如果客戶的異議不成立，要向客戶解釋清楚原因，爭取客戶的理解。

法律糾紛：在追款過程中，如果遇到法律糾紛，要及時咨詢專業(yè)的律師。律師可以根據(jù)具體情況提供法律建議和解決方案。要保留好相關(guān)的證據(jù)，如合同、發(fā)票、溝通記錄等，以備不時之需。

內(nèi)部協(xié)調(diào)問題：企業(yè)內(nèi)部不同部門之間可能會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不暢的問題。例如，銷售部門與財務(wù)部門在應(yīng)收款管理上的職責(zé)不清、信息傳遞不及時等。要建立健全內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，明確各部門的職責(zé)和工作流程，加強部門之間的溝通和協(xié)作。

十、持續(xù)優(yōu)化智能追款系統(tǒng)

智能追款系統(tǒng)不是一成不變的，需要持續(xù)優(yōu)化。要關(guān)注技術(shù)的發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進步，要及時將新技術(shù)應(yīng)用到智能追款系統(tǒng)中。例如，利用人工智能算法優(yōu)化還款預(yù)測模型，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性。

收集用戶反饋：追款人員和客戶是智能追款系統(tǒng)的直接使用者，要收集他們的反饋意見。了解他們在使用過程中遇到的問題和需求，根據(jù)反饋進行系統(tǒng)的優(yōu)化和改進。

分析數(shù)據(jù)變化：定期分析應(yīng)收款管理的數(shù)據(jù)變化情況。例如，還款率、逾期率等指標(biāo)的變化趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整

常見用戶關(guān)注的問題：

一、企業(yè)微信應(yīng)收款管理有啥好處呀？

我聽說現(xiàn)在好多企業(yè)都用企業(yè)微信來管應(yīng)收款了，我就想知道這到底有啥好處呢。首先啊，企業(yè)微信的溝通功能特別強大，能讓企業(yè)和客戶之間的交流更順暢。比如說，銷售部門可以及時把訂單信息和應(yīng)收款情況傳達給財務(wù)部門，財務(wù)部門也能快速把催款信息反饋給客戶。企業(yè)微信有很多實用的辦公應(yīng)用，能提高工作效率。像可以用日程提醒功能來提醒自己什么時候該去催款，避免錯過最佳催款時間。企業(yè)微信的數(shù)據(jù)安全有保障，應(yīng)收款的相關(guān)數(shù)據(jù)不會輕易泄露。然后呢，它能方便企業(yè)對客戶進行分類管理，針對不同類型的客戶采取不同的應(yīng)收款管理策略。還有啊，企業(yè)微信能和其他系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通，讓應(yīng)收款管理更加智能化。用企業(yè)微信管理應(yīng)收款，能提升企業(yè)的形象，讓客戶覺得企業(yè)很專業(yè)、很規(guī)范。

二、三步構(gòu)建智能追款系統(tǒng)具體是哪三步呀？

朋友說三步就能構(gòu)建智能追款系統(tǒng)，我就特別好奇這三步到底是啥。第一步，要先做好數(shù)據(jù)的收集和整理。企業(yè)得把客戶的基本信息、交易記錄、欠款情況等都收集起來，并且進行分類整理。這樣才能清楚每個客戶的欠款情況，為后續(xù)的追款工作打下基礎(chǔ)。第二步，就是要建立追款規(guī)則和流程。比如說，根據(jù)客戶的欠款金額和欠款時間，制定不同的追款策略。對于欠款時間短、金額小的客戶，可以先通過短信或者微信提醒；對于欠款時間長、金額大的客戶，可能就得安排專人去上門催款了。還要明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保追款工作能順利進行。第三步，要利用科技手段來提升追款效率。可以借助大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測客戶的還款能力和還款意愿，然后有針對性地進行追款。還可以使用自動化的催款工具，定時給客戶發(fā)送催款信息，節(jié)省人力和時間。要建立客戶反饋機制，及時了解客戶的還款困難和需求，調(diào)整追款策略。要對追款工作進行監(jiān)控和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化追款系統(tǒng)。

三、企業(yè)微信應(yīng)收款管理適合所有企業(yè)嗎？

我想知道企業(yè)微信應(yīng)收款管理是不是適合所有企業(yè)呢。其實啊，并不是所有企業(yè)都適合。對于一些小型企業(yè)來說，如果業(yè)務(wù)量比較小，客戶比較固定，可能用傳統(tǒng)的應(yīng)收款管理方式就足夠了，沒必要使用企業(yè)微信。但是對于大中型企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)范圍廣、客戶數(shù)量多的企業(yè)，企業(yè)微信應(yīng)收款管理就很有優(yōu)勢了。大中型企業(yè)的溝通成本比較高，企業(yè)微信能降低溝通成本。大中型企業(yè)的數(shù)據(jù)處理量很大，企業(yè)微信的數(shù)據(jù)分析功能能幫助企業(yè)更好地管理應(yīng)收款。大中型企業(yè)更注重數(shù)據(jù)安全和規(guī)范管理，企業(yè)微信能滿足這些需求。對于一些經(jīng)常需要外出辦公的企業(yè)，企業(yè)微信的移動辦公功能能讓員工隨時隨地處理應(yīng)收款業(yè)務(wù)。還有，對于那些需要和上下游企業(yè)進行緊密合作的企業(yè)，企業(yè)微信能促進信息的共享和協(xié)同工作。對于想要提升企業(yè)形象和競爭力的企業(yè)，企業(yè)微信應(yīng)收款管理也是一個不錯的選擇。

四、智能追款系統(tǒng)能提高追款成功率嗎？

假如你有一套智能追款系統(tǒng)，你肯定想知道它能不能提高追款成功率。我覺得是可以的。第一，智能追款系統(tǒng)能實現(xiàn)精準(zhǔn)追款。它通過大數(shù)據(jù)分析，能了解客戶的還款能力和還款意愿，然后針對不同的客戶采取不同的追款策略。第二，它能提高追款效率。系統(tǒng)可以自動發(fā)送催款信息，節(jié)省了人工催款的時間和精力。第三，智能追款系統(tǒng)能及時提醒工作人員進行追款，避免錯過最佳追款時機。第四，它能對追款過程進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。第五，系統(tǒng)能記錄客戶的還款歷史和溝通記錄，方便工作人員了解客戶情況，更好地進行溝通。第六，智能追款系統(tǒng)可以和其他系統(tǒng)對接，獲取更多的客戶信息，為追款提供有力支持。

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五、企業(yè)微信應(yīng)收款管理需要注意啥問題呀？

朋友推薦我用企業(yè)微信進行應(yīng)收款管理，我就想知道需要注意些啥。要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在錄入客戶信息和應(yīng)收款數(shù)據(jù)的時候，一定要仔細(xì)核對，避免出現(xiàn)錯誤。要注意溝通方式。和客戶溝通催款事宜的時候，要注意語氣和措辭，不能太強硬也不能太軟弱。要保護客戶隱私。應(yīng)收款的相關(guān)信息屬于客戶的敏感信息，不能隨意泄露。然后，要定期對應(yīng)收款進行清理和核對，確保數(shù)據(jù)的實時性和準(zhǔn)確性。要和其他部門密切配合。應(yīng)收款管理不僅僅是財務(wù)部門的事情，銷售、客服等部門也要參與進來。要不斷學(xué)習(xí)和更新應(yīng)收款管理的知識和技能，適應(yīng)市場的變化和企業(yè)的發(fā)展。