整合資源拓展能力 知識庫建設的五個步驟

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按照知識管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨詢實踐，知識庫建設必須遵循以下五個步驟： 

第一步：確定要管理的知識。在任何一個企業(yè)內部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現。

第二步：確定知識的來源和動力。人是知識的載體，也是知識產生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產生何種知識，他為什么要產生。如果不能結合組織內的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。

第三步：知識的組織。如何將產生出來的知識進行整理、系統化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲??？在工作中產生出來的知識我們經常稱作“知識碎片”，大都是不系統、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統化工作。在案例中，論壇產生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心（Knowledge Management Center）的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細的說明。

第四步：知識的利用。知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務是無關的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。

第五步：知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務、管理、技術創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎上，根據需求做知識分析和推理，就是CEO陳嘯濬設想的“還有一些側重于分析，側重于進一步深化整合我們資源的拓展功能”，但由于上海頂訊網絡的知識質量和組織都存在問題，這一步很難實現。