oa軟件公司

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　　OA系統(tǒng)行業(yè)的廠商，一邊是OA廠商宣傳產(chǎn)品多、功能強、技術牛，一邊卻總是有用戶抱怨看不懂、被忽悠、總上當。到底是誰導演了這怪圈之力?圍繞著選型OA系統(tǒng)四大要素“品牌、產(chǎn)品、技術、服務”，我們了解到OA廠商的產(chǎn)品、功能、技術都已走在前列，而用戶抱怨的“被忽悠總上當”缺失的恰恰是OA系統(tǒng)服務!

　　有很多企業(yè)在目前來說，還是很看中售后服務這一塊的。其實，除了產(chǎn)品本身好之外，服務這塊真的很重要，特別是售后服務。你想，在購買OA辦公系統(tǒng)之前，也就是付款之前，哪家OA廠商對你不是客客氣氣、千依百順的呢?但付款之后呢?很可能就會有截然不同的態(tài)度。相信這點大家都有體會。有人說，只要產(chǎn)品質量好，有沒有售后無所謂。話是這么說，可是任何一家企業(yè)都不能保證在使用OA辦公系統(tǒng)后期不出現(xiàn)問題。一旦出現(xiàn)問題，就會影響到正常工作，影響企業(yè)的正常運轉。倘若有售后服務的話，問題就很容易解決了，還省去不少事。

　　目前OA行業(yè)存在的服務方面問題主要有哪些?

　　一. OA服務亂象叢生

　　熟悉OA行業(yè)的人都知道，OA系統(tǒng)行業(yè)問題多多：用戶與OA廠商時有矛盾、OA系統(tǒng)實施爛尾、OA系統(tǒng)難用如雞肋等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的形成有各種復雜的因素，其中最重要的就是服務的缺位。為什么用戶抱怨說“看不懂、被忽悠、總上當”?

　　1. OA系統(tǒng)廠商銷售人員在選型時過度承諾。

　　OA行業(yè)的競爭加劇，導致了OA系統(tǒng)銷售人員在售前階段為了得到訂單，在售前階段過度承諾的現(xiàn)象。銷售人員夸大產(chǎn)品能力、廠商實力，而用戶缺乏辨別眼光，對OA系統(tǒng)產(chǎn)品缺乏判斷從而造成“被忽悠”的情況發(fā)生。

　　2. OA廠商重銷售輕實施，實施能力弱。

　　OA銷售人員的過度承諾造成實施服務階段難度加大;同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距。另外廠商對自身需求判斷不足，經(jīng)常在實施階段改變原來的需求方案，要求增加、改變實施方案等也會影響實施難度加大。以上一系列原因造成用戶在實施過程中滿意度低，如果再缺乏有效溝通，用戶就會有上當?shù)母杏X。

　　3. OA廠商持續(xù)售后服務能力差。

　　軟件產(chǎn)品的特殊性決定了OA系統(tǒng)并非上線之后就萬事大吉了。后期服務才真正考驗OA廠商實力。事實上許多OA系統(tǒng)廠商并沒有服務能力，缺乏后期維護服務。而一部分OA系統(tǒng)廠商售后環(huán)節(jié)的服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足。售后難是用戶抱怨的“重災區(qū)”，也是整體服務能力提升的關鍵。

　　二. OA系統(tǒng)服務發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前OA行業(yè)處于無服務、少服務、重服務廠商并存的狀態(tài)。但圍繞“服務“為核心發(fā)展起來的競爭力迅速凸顯優(yōu)勢，一部分品牌由此崛起，而沒有跟上時代變化的一大波OA廠商則逐漸退出OA歷史舞臺。

　　1. 低價免費OA無服務。

　　低價免費OA以價格取勝。這類廠商通常沒有OA系統(tǒng)服務部分或者說服務很少。一錘子買賣是常有的事，用戶系統(tǒng)后續(xù)怎么樣與OA廠商無關，由此低價免費OA使用風險也比較大，后續(xù)產(chǎn)品體驗度差。

　　2. OA服務質量參差不齊。

　　OA服務質量參差不齊，是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)象。廠商對服務的重視程度不同直接影響著服務質量。在這其中，部分品牌建立了相對完善的服務體系，如泛微OA、華天動力OA、致遠OA、藍凌OA等。而其他更多OA系統(tǒng)品牌卻仍然停留在低質量的OA服務。

　　3. OA服務從弱服務關系到強服務關系改變。

　　由于早期OA產(chǎn)品過于標準化，企業(yè)應用需求簡單，市場處于賣方市場，早期的OA系統(tǒng)通常通過電話進行指導服務，這時候廠商提供的服務相對弱化。但近年來隨著競爭的加劇，低價競爭讓OA廠商發(fā)展失去動力。越來越多的廠商開始意識到服務的競爭價值

　　從弱服務關系到強服務關系的轉變，既有OA廠商的主動因素，又有OA系統(tǒng)廠商被動變化的一面，這是OA軟件供給關系的一次重要改變。